Paul Greenberg en México

Por

Mundo Contact

noviembre 22, 2012

Congreso CRM + Social Media + Centros de Contacto Mexico 2012

5 de diciembre de 2012 – WTC Ciudad de México

KEYNOTE SPEAKERS

PAUL GREENBERG
OWNER, THE 56 GROUP

Paul Greenberg

Además de ser el autor del best-seller «CRM at the Speed of Light», Paul Greenberg es Director de The 56 Group LLC, una consultora de estrategia con clientes, centrada en servicios de CRM y CRM Social y Contact Centers.Paul ha desarrollado estrategias y programas de CRM y de CRM Social para para un número significativo de empresas provvedoras de gran tamaño en CRM y en Social Media.Paul, quien es considerado un líder en CRM, ha escrito para numerosas publicaciones de negocios en los últimos años y se ha presentado como keynote speaker en diversos foros mundiales sobre CRM y temas orientados al cliente social contemporáneo.Ha sido llamado «El Decano de CRM» y «El Padrino del CRM» e incluso el «Bob Dylan de CRM» por analistas y organizaciones de todo el sector. De hecho, a finales de 2007, fue nombrado por InsideCRM como el influenciador No. 1 dentro de su informe anual «25 Most Influential CRM People». También fue nombrado como uno de los líderes más influyentes de CRM en el 2008 y en el 2012 por la CRM Magazine y se convirtió en el primer influenciador elegido como miembro del Salón de la Fama 2010 de dicha organización.


CLINT ORAM CO-FOUNDER & CHIEF TECHNOLOGY OFFICER, SUGAR CRM Clint ayudó a lanzar SugarCRM en 2004 con el objetivo de ayudar a empresas en todo el mundo a convertir a los clientes en seguidores leales. En la actualidad, dirige la estrategia de producto y los equipos de gestión de productos y de comunidades. Clint fue uno de los arquitectos originales y desarrolladores de la aplicación de SugarCRM. Además, se ha centrado en apoyar la construcción del producto, la empresa, los socios y la comunidad en una variedad de funciones ejecutivas en la organización. Antes de co-fundar SugarCRM, Clint ocupó puestos de responsabilidad en el desarrollo, los servicios profesionales y las organización de gestión de productos de Epiphany, Octane Software y Hewlett Packard. Clint tiene 15 años de experiencia en la industria del software empresarial y más de 10 años diseñando y construyendo galardonadas soluciones de software para CRM. Además, cuenta con una licenciatura en Ciencias de la Computación de Cal Poly, San Luis Obispo y es co-autor de una patente de software para CRM. Clint disfruta viajando y dando conferencias sobre diversos temas técnicos, y ha visitado los clientes y socios de SugarCRM en más de 25 países.

ESTEBAN KOLSKY DIRECTOR Y FUNDADOR DE THINKJAR Esteban Kolsky es director y fundador de ThinkJar, un grupo de expertos en asesoramiento e investigación centrado en estrategias del cliente. Cuenta con más de 22 años de experiencia en servicio al cliente y consultoría en CRM, investigación y servicios de asesoramiento. Más recientemente, trabajó ocho años en Gartner, enfocado en Servicio a Clientes e investigación en CRM. Fue allí donde acuñó los términos EFM (gestión del feedback empresarial) y CIH (hub de interacción con el cliente). Además, investigó y escribió sobre los temas de redes sociales que condujeron a la revolución de hoy y apoyó a organizaciones del Fortune 500 y Global 2.000 en todos los aspectos de sus implementaciones de CRM. Kolsky asesora a proveedores y organizaciones en cómo extender las interacciones de los clientes del nicho CRM a toda la organización en sus esfuerzos para convertirse en empresas sociales. Kolsky fue nombrado como Líder Influenciador en el 2011 por la revista CRM Magazine.

JESÚS HOYOS MANAGING PARTNER, JESUSHOYOS.COM Socio y co-fundador de Solvis Consulting, Jesús Hoyos tiene más de 18 años de experiencia en la ejecución de iniciativas de Customer Relationship Management. A lo largo de su carrera ha apoyado a clientes y proveedores con los procesos de negocio, requisitos, gestión de proyectos, aseguramiento de la calidad, casos de negocios y las mejores prácticas. Antes de fundar Solvis Consulting, fue el socio regional de soluciones de gestión de clientes en América Latina de Cambridge Technology Partners. Jesús es también co-fundador de Customers Forever, LLC, una empresa dedicada a la promoción de CRM en América Latina. En Solvis, ha trabajado con compañías de alto perfil internacional en Canadá, Estados Unidos y América Latina, en la ejecución de estrategias de CRM e implementación de paquetes de software. Jesús es también co-fundador del Social Media Club México.