Presence Technology y Varcom, aliado estratégico para los Corporativos y Entidades Gubernamentales en México, estarán presentes en el Congreso Mundo Contact de Convergencia Tecnológica 2013, que se realizará los días 2 y 3 de Julio de 2013 en el WTC de Ciudad de México.
Presence Technology, primer proveedor en incorporar la tecnología WebRTC (Real Time Communications) y Varcom, empresa 100% mexicana y confiable que cuenta con niveles de certificación exigidos por parte de cada uno de sus aliados tecnológicos para la venta, pre-venta y post-venta de sus productos y servicios, lanzarán el primer módulo de agente 100% Web en el Congreso Mundo Contact de Convergencia Tecnológica 2013.
El WebRTC supone una transformación completa del puesto del agente, ya que permite la gestión de servicio al cliente en cualquier momento y desde cualquier lugar. Hasta ahora, era necesario contar con un teléfono físico o softphone para que el agente pudiera gestionar los requerimientos del cliente en el Contact Center a través de la web. El Presence Web Agent solo requiere de un navegador web para poner en marcha la tecnología WebRTC, simplificando la gestión del Contact Center y disminuyendo costos asociados a instalación de software adicional.
Por su parte, el Presence Web Supervisor está disponible en tablets y smartphones, es accesible desde cualquier parte y es completamente multiplataforma, dando a los supervisores total libertad de movimientos sin perder la capacidad de monitorear el rendimiento de las operaciones.
Además, Presence y Varcom traen desde España a Antonio Gracia, Presales & Business Development EMEA, quién, en el marco del Congreso, dictará la conferencia Contact Center Anytime, Anywhere. WebRTC, el futuro ya está aquí el 2 de julio a las 15:30. En la conferencia, Antonio analizará la revolución del Contact Center y la transformación del puesto de agente con la incorporación del protocolo WebRTC.
