El proceso de Empowerment en las organizaciones supone un cambio en la cultura institucional verticalizada y centralizada, hacia una visión colaborativa que concede a las personas la capacidad de tomar decisiones propias, debidamente sustentadas en la información y los recursos con que opera.
Este proceso revierte la posición de subordinación de los empleados y representantes hacia un rol comprometido, en el que se aprovecha la riqueza potencial de los individuos, reconociendo que quien mejor puede resolver situaciones es quien las afronta.
Cada vez más se acepta que quien está cerca del problema es quien está más cerca de la solución. Desde luego, esto supone una actitud y una formación que está apoyada en herramientas de información y colaboración.
En la medida en que el empodeamiento se empuja hacia abajo, el espectro de propuestas de mejora y de soluciones se amplía, en beneficio de las organizaciones y del desarrollo del potencial individual.
Entrevista con Roberto de la Mora, Director Ejecutivo de Mercadeo de Soluciones de Comunicaciones Unificadas en Cisco
