Altitude Software anunció que ha sido incluido en el Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura en Centros de Contacto. Este es el 9º año consecutivo que Altitude Software ha sido incluido en el reporte.
En el reporte, Gartner afirma :“para aparecer en este Cuadrante Mágico, los proveedores tuvieron que mostrar todas las siguientes capacidades: participación de mercado entre los “top performers” en al menos una región geográfica o en su defecto, la suficiente diferenciación para obtener presencia en el mercado; suficientes ventas y presencia operacional para apoyar sus objetivos de mercado; soluciones demostrables en la mayoría de las áreas del portafolio de infraestructura en centros de contacto definidas anteriormente. Como mínimo, las ofertas deben incluir priorización y ruteo de contacto multimedia, IVR o capacidad de portal de voz, y herramientas de integración con CRM; evidencia de la capacidad de generar interés significativo por parte de los principales segmentos de clientes.”
En el reporte, Gartner señala que muchos proveedores están encontrando un crecimiento contínuo en este mercado, mediante el empleo de una variedad de estrategias, incluyendo: enfoque en tecnología diferenciada de la de los competidores ‘ofrecidas para las necesidades de varias empresas’; ofreciendo soluciones objetivo para proveedores de servicio; orientación a la innovación hacia aplicaciones de nicho, como soluciones de marcación: orientación a mercados emergentes que pueden ser las tasas de crecimiento más rápidas del mercado y más oportunidades totalmente nuevas que en los mercados maduros, como son Norteamérica, Europa Occidental y y las partes desarrolladas de la región Asia/Pacífico”.
