Sistemas MER confirmó su participación en el Congreso Customer Experience México 2013, el cual se celebrará el próximo 8 de Noviembre en el World Trade Center (WTC) en la Ciudad de México.
La misión de Sistemas MER es ser para sus clientes un socio de negocio que combina soluciones de alta calidad, asesoría basada en experiencia, soporte técnico de primer nivel y un trato directo y honesto, enfocada a diseñar y construir plataformas que permiten hacer Análisis de la voz del cliente, Monitorear la calidad de servicio, Grabar el Audio y Video, Workforce Management, Análisis de desktop y procesos, e- Learning, Couching, todo esto basado en estándares de arquitecturas abiertas. Fundada en 1994 y con una amplia experiencia, realiza una alianza estratégica con VERINT, convirtiéndose en distribuidor para México certificado en los productos de AUDIOLOG e IMPACT 360 (Antes WITNESS), con una poderosa suite de soluciones para la optimización de Centros de Contacto (WFO) y Grabación de Voz y Pantallas en Sucursales.
Impact 360 de Verint Enterprise Intelligence Solutions es un paquete unificado de software y servicios de optimización de la fuerza laboral de la empresa que ayuda a que las organizaciones mejoren todo lo que afecta a la experiencia con el cliente. Desde las interacciones en los contact centers y las oficinas de las sucursales a la base los procesos de backoffice para la prestación de servicios, Impact 360 puede proporcionar una visibilidad sin precedentes del rendimiento, las operaciones y la inteligencia de clientes en toda la organización.
Por séptimo año consecutivo, el Congreso Customer Experience, organizado por Mundo Contact, convocará a asistentes provenientes de un amplio rango de sectores económicos y de instituciones tanto privadas como públicas. El evento está dirigido a ejecutivos responsables de: Servicios al Cliente, CRM, Centros de Contacto, Ventas, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Investigación de Mercados, Analíticos e Inteligencia de Negocio, Tecnologías de la Información, Planeación estratégica, Investigación y desarrollo, Community Management y Social Media.
Se puede obtener más información del Congreso en https://mundocontact.com/ce2013
