Te presentamos nuestro compendio de las cifras más relevantes en la industria de tecnología, telecomunicaciones, web y Social Media, publicadas durante marzo por diversas empresas y consultoras.
Para acceder a las notas completas, haz clic sobre el título de cada una de ellas.
TECNOLOGÍA Y TELECOMUNICACIONES
Más del 50% de CIOs apuestan a la Nube
La administración de información (45%) y la capacidad para cumplir estándares empresariales (42%) son los principales desafíos para despliegues en la nube- Más del 50% de los líderes senior de TI en las organizaciones con más de 1,000 empleados, indicaron que poseen como mínimo una aplicación o una parte de su infraestructura de TI en la nube
- Cerca del 26% de la información empresarial está almacenada en un entorno de nube privado y que esperan que dicho porcentaje aumente por lo menos a 32% en los próximos 18 meses
- El 53% de los líderes senior afirmaron que esperan incrementar sus gastos en SaaS y en aplicaciones basadas en la nube en los próximos 12 meses. El 44% de los participantes afirmó que estaban investigando activamente o gestionando nuevas aplicaciones SaaS o aplicaciones basadas en la nube
México y Brasil lideran la inversión en Big Data en América Latina
La inversión de Big Data en América Latina representa un volumen de 13 mil millones de dólares- México y Brasil lideran el crecimiento de inversión en la región con 820 millones de dólares para 2014
- Para 2016, se pronostican 1,835 millones de dólares por concepto de facturación electrónica en México
- En 2012, el mercado de Big Data en la región representaba 176 millones de dolares. Para el 2016, esta cifra se estima en 1,836 millones de dólares. En 5 años, se estima una expansión del mercado de 232%
- 55% de las empresas utilizan Big Data únicamente para procesos operacionales y solamente el 9% está destinado a innovación
- 1 de cada 4 empresas está evaluando o utilizando la expansión de la computación in-memory
- 84% de las empresas utiliza los datos transaccionales para fines operativos
- 1 de cada 5 empresas utiliza una base de datos no relacional en su propio Centro de Datos
- 40% de las empresas realiza un uso moderado o alto de análisis sobre las fuentes de datos estructurados y no estructurado
Conectividad, principal preocupación para el trabajador móvil
45.7% de los encuestados dijeron que la conectividad era la principal preocupación en el uso de sus móviles.- 44% de las empresas usan workshifting y BYOD para retener a sus mejores talentos
- 43% de los trabajadores tiene su teléfono a la mano mientras duerme
- 60% de los que guardan su teléfono, son más propensos a levantarse a media noche a revisarlos
- 72% de los trabajadores contestaría un correo de trabajo urgente aunque estén de vacaciones
10% de hogares en Brasil carece de acceso a telecomunicaciones
Pese al amplio acceso a los medios de comunicación en todo el país, especialmente a la televisión (90.5%), los residentes en el 9.1% de los domicilios de Brasil no cuentan con ningún medio de telecomunicación- Mientras que en el 84.5% de las residencias al menos uno de sus habitantes ya cuenta con servicio de telefonía móvil, ese porcentaje cae al 54.4% para la telefonía fija
- En el 15.5% de las residencias brasileñas ninguno de sus habitantes cuenta con servicio de telefonía celular pese a que en Brasil, con una población de cerca de 200 millones de personas, hay 271 millones de líneas de celular en uso
- Casi la mitad de las residencias (48.1%) cuenta con computador y que el 40.8% tiene acceso a Internet.
- En un 38.1% de los domicilios al menos una persona navega por la red a través de su teléfono móvil. Entre quienes cuentan con Internet, el 68% dice acceder a la red diariamente
- Entre quienes se conectan a internet, un 32.8% dijo hacerlo por cables de la televisión por suscripción, un 23% por las redes de telefonía fija, un 18.3% por redes de telefonía móvil, un 10.6% mediante satélite y un 10.2% por radio
Android domina el panorama de malware para móviles
Android fue la plataforma dominante elegida por los desarrolladores, presentando el 96.5% de todos los casos de infecciones de malware para móviles detectadas- Distante, en segundo lugar, Symbian presentó el 3.45% y BlackBerry, iOS, PalmOS y Windows no sumaron entre ellos siquiera el 1%
- El troyano ZeuS tomó el primer lugar en el 2013, con más de 20 millones de intentos de infectar redes
Reporte de malware para dispositivos móviles 2014
Uno de cada cinco avisos web en los teléfonos móviles redirecciona a malware- La pornografía es la amenaza más potente para los usuarios de dispositivos móviles, la cual no alcanza ni el 1% de todo el contenido solicitado, sin embargo, representa más del 16% de todos los ataques
- Los anuncios de Internet representan el 12% del contenido solicitado, con un 20% de tasa de infección
5G: La próxima generación de redes inalámbricas ultra rápidas
Durante 2013, los fabricantes lograron por primera vez vender más smartphones que móviles tradicionales, alcanzando el 55% de sus ventas totales y las suscripciones de LTE llegaron a los 200 millones- Se espera que a finales de 2018 el volumen de tráfico de datos sea 12 veces mayor de lo que lo era a finales del año pasado
- En 2014 la transmisión de video aumentará en un 75%
- El tráfico de datos y video para los próximos seis años será 1,000 veces mayor al actual
- La red 5G será ultra rápida y alcanzará una velocidad de transferencia de datos de 1Gbps en movimiento
- La primera red 5G estará lista para su despliegue comercial en 2020 y ofrecerá velocidades máximas de más de 10Gbps
- Las ventas relacionadas con la infraestructura 5G podrían llegar a los 310,000 millones de dólares en el periodo 2020-2026
- Telcel representa ya el 20% del tráfico de datos en México
WEB Y SOCIAL MEDIA
Resultados del estudio Global Twitter Influence
El tipo de usuarios que siguen a las grandes empresas en Twitter son:
- Género: tienen 1.3 veces más probabilidades de ser hombres.
- Edad: es 1.3 veces más probable que se encuentren entre los 46 y 55 años; y 1.4 veces más probable de estar entre los 36 y 45 años.
- Global: 54% de los seguidores de las grandes empresas mundiales son de Estados Unidos, el porcentaje restante es 1.3 veces más propenso a ser del Reino Unido y 6.4 veces más probable de México que los seguidores de las cuentas promedio en Twitter.
- Los seguidores de las 100 empresas de la lista Fortune Global son 3,274 veces más influyentes que los usuarios promedio
- Las empresas de los sectores de tecnología y automóviles cuentan con los seguidores más influyentes y más conectados socialmente. Sus seguidores son aproximadamente 1,300 veces más influyentes que los usuarios promedio en Twitter
- Los seguidores de las principales empresas globales del sector salud y empresas minoristas son solo 43 y 329 veces más influyentes que los usuarios promedio de Twitter
El 55% del tráfico mundial en la red es dominado por YouTube
El tráfico de video domina y representa más de la mitad (o aproximadamente el 55%) de todo el tráfico- El contenido para adultos, principalmente en formato de video, sigue aumentando el tráfico significativamente, en casi un 15%
- A pesar de representar sólo algunos puntos porcentuales del tráfico, los juegos han mostrado un gran aumento del 33% en los últimos 6 meses
- Las descargas populares como el lanzamiento de Grand Theft Auto V con una descarga gigante de 18 GB, es un excelente ejemplo de esta tendencia de los juegos que pasaron a ser descargas 100% digitales en lugar de comercializarse en paquete físico
64% de mercadólogos busca reinventarse en la nueva Era Digital
Mientras que dos de cada cinco mercadólogos (40%) declararon que quieren reinventarse a sí mismos, sólo el 14% de ellos saben cómo hacerlo- El 64% de los mercadólogos espera que su rol cambie en los próximos años y el 81% cree que su papel va a cambiar en los próximos tres años
- El 50% de ellos dijo que deberían tomar más riesgos y un 45% espera tomar más riesgos ellos mismos
- Una gran mayoría de profesionales de marketing (76%) está de acuerdo que requiere estar más enfocado en los datos para tener éxito; sin embargo, el 49% “confía en su instinto” para tomar decisiones sobre dónde invertir sus presupuestos de marketing
- El 72% de los mercadólogos está de acuerdo en que su éxito a largo plazo está ligado a entregar un retorno de la inversión
- 69% de los profesionales de mercadotecnia está de acuerdo en que la movilidad es un elemento crítico para hacer bien las cosas
- El 61% ve a las redes sociales como el área más crítica del enfoque dentro de 12 meses, seguida de cerca por la movilidad con el 51%
- El 73% de los mercadólogos dijo que estaba haciendo más marketing social en comparación con el año pasado, y más de la mitad dijo que estaban haciendo mayores compromisos directos con clientes vía correo electrónico (51%) y análisis digital (51%)
Superan suscripciones móviles a Internet en Colombia a las fijas
Al cierre de 2013 había en Colombia un total de 4.56 millones de suscripciones móviles y 4.49 millones de fijas- En conexiones a Internet de banda ancha el país pasó de tener 2.2 millones en 2010 a 8.2 millones en 2013
- Actualmente en Colombia hay más de 50 millones de abonados a telefonía móvil, lo cual significa 106.7 líneas por cada 100 habitantes. De éstos, el 78.62% está en la modalidad de prepago y 21.38% en postpago
España, segundo país en Europa con el Internet más caro
Los usuarios de internet en España pagaron en 2013 alrededor de 40 euros como mínimo por una conexión estándar de entre 12 y 30 Mbps, el precio más elevado de la UE tras Chipre, donde lo menos que se pagó por este tipo de servicio fue 46 euros- Las disparidades más marcadas entre el precio más bajo y el más elevado fueron las de Polonia (entre 20 y 140 euros) y las de Croacia (entre 30 y 121 euros)
- El 66% de los ciudadanos no sabe qué velocidad de Internet ha contratado y que los consumidores solo obtienen, como promedio, el 75% de la banda ancha que han contratado
El mundial de Brasil generará conversaciones sociales sin precedentes
América Latina supera ampliamente el promedio mundial del porcentaje de alcance en redes sociales. Mientras que el 82.8% de la audiencia global de Internet participa en las redes sociales, en América Latina ese porcentaje asciende a 93.2%- La región supera ampliamente el tiempo de horas al mes que pasan los usuarios haciendo uso de éstas; el promedio de horas por visitante en América Latina de 9.5 horas al mes es superior al promedio global de sólo 6.3 horas
- Con el 98% de los usuarios de Internet del país con al menos una cuenta en una red social, Brasil fue bautizada por el Wall Street Journal en el 2013 como “La Capital Universal del Social Media”
- En 2014 en Latinoamérica existirán cerca de 100 millones de dispositivos móviles, entre los que estarán activos tablets y smartphones
- El record de 11 millones de tweets establecido durante Sudáfrica 2010, ha quedado a la sombra de los acontecimientos deportivos más recientes, como los Juegos Olímpicos de Londres 2012, en donde se registraron más de 150 millones de tweets
Crecen amenazas de malware a causa de la ‘dark web’
Investigadores encontraron a delincuentes ofreciendo en venta algunos de los 40 millones de números de tarjeta de crédito reportados como robados en lotes de entre 1 millón y 4 millones a la vez- Durante todo 2013 se triplicó el número de muestras de malware firmado digitalmente
- Sólo en el cuarto trimestre, McAfee Labs encontró más de 2.3 millones de nuevas aplicaciones maliciosas firmadas, un incremento de 52% frente al trimestre anterior
- McAfee Labs recolectó 2.47 millones de nuevas muestras móviles en 2013, con 744,000 sólo en el cuarto trimestre. El malware móvil de muestras únicas creció en un sorprendente 197% desde fines de 2012
- El volumen de nuevas muestras de ransomware aumentó en un millón de nuevas muestras por año, duplicándose en número desde Q4 de 2012 al Q4 de 2013
- Se registró un incremento de 70% en el número de URL sospechosas en 2013
- En 2013 se encontraron 200 nuevas muestras de malware cada minuto, más de tres nuevas amenazas cada segundo
Crecen 17% conexiones residenciales a Internet en Argentina en 2013
A finales de diciembre pasado se registraban 12.6 millones de accesos residenciales a la red, de los cuales la mayoría correspondieron a cuentas de abono y sólo unos 9,000 usuarios de servicio gratuito- Los abonos de pago registraron el año pasado un alza del 17.1%, mientras que los accesos gratuitos disminuyeron un 45%
- Los accesos a Internet de banda ancha totalizan 12.6 millones, con un aumento del 17.4%, mientras que los accesos por vía telefónica (dial up) descendieron un 32.5%
- Los accesos a la red en el sector corporativo crecieron en 2013 un 7.7%, hasta 2.1 millones de cuentas
57% de internautas en México ha hecho compras en línea
El 57% de los internautas mexicanos ha realizado alguna compra o pago en línea- En 2013, la industria del e-commerce generó aproximadamente 121 mil millones de pesos en México
- El 62% de los usuarios mexicanos de banca en línea han utilizado métodos de pago distintos a las tarjetas de crédito al comprar por Internet
- Los principales factores que buscan los usuarios al comprar por Internet son: seguridad, facilidad de uso, velocidad y flexibilidad
8 de cada 10 internautas mexicanas compra o vende por Internet
82.6% de las mexicanas encuestadas compra o vende por Internet- 36% de las internautas mexicanas piensa gastar más de $1,000 pesos en una compra online, mientras que el 27.2% gasta entre $600 y $1,000 pesos por compra
- 95.9% de las mexicanas encuestadas consulta Internet antes de realizar una compra
- 32.4% de las mexicanas encuestadas declaró que ha comprado a través de sus dispositivos móviles, 51.5% lo hizo debido a que vio algo que le gustó y no quiso esperar, 47.6% porque le pareció más práctico, 33% porque no tenía una computadora cerca y 28% porque consideró que era más cómodo
Brasileños prefieren la TV pero pasan más tiempo en internet
La televisión es el medio de comunicación preferido por la mayoría de los brasileños, con un favoritismo del 76.4%, pero es en internet que pasan más tiempo por día, cerca de 3 horas y 39 minutos- Los medios de comunicación preferidos por los brasileños son la internet, con el 13% del favoritismo, la radio (8%), los periódicos (1.5%) y las revistas (0.3%)
- La televisión, presente en el 97% de las residencias del país, es el medio al que más tienen acceso los brasileños, seguida por la radio, al que un 61% tiene acceso, y la internet (47%)
- El 65% afirma que ve televisión diariamente, un 26% visita internet por día y un 21% escucha radio diariamente
- Pese a que el 53% de los encuestados dijo no tener acceso a internet, el 77% de los sondeados con menos de 25 años dijo acceder habitualmente a la red contra el 3% de los que tienen más de 65 años
CRM Y CONTACT CENTERS
6 tendencias en el sector de Contact Centers para 2014
El 86% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más por un producto que proporciona un mejor servicio- A finales de 2013 el número de dispositivos móviles superaba el de habitantes de la Tierra y, se estima que, para el año 2017 el promedio sea de 1.4 dispositivos móviles per cápita
- El 83% de los consumidores manifiesta que preferiría seguir instrucciones a través de notificaciones proactivas, que tener que llamar a un Contact Center
- En los últimos 10 años el volumen de datos en el mundo se ha multiplicado por 44. Es una tendencia que ha hecho reaccionar a las empresas, hasta el punto que el 85% de ellas afirma que tener iniciativas de Big Data planificadas y/o en marcha
- Más del 80% de los consumidores manifiesta que, después de una mala experiencia, sencillamente dejarían de utilizar una marca, mientras que un 82% se lo comunicaría a otros
- El 69% del negocio de las compañías business-to-consumer (B2C) consultadas consideran a los Contact Centers como herramientas críticas para la generación de negocio
El sector de Call Centers se dispara en Portugal
El anuncio de 1,200 contrataciones en 2013 por parte de la empresa Teleperformance ocupó titulares en la prensa portuguesa en un año en que el desempleo batió récords en el país, hasta alcanzar un 17.7%- El sector se disparó a un ritmo del 6.5% entre 2009 y 2012, pese a ser años dolorosos en la crisis económica mundial, y en poco más de dos décadas ha captado a empresas como Apple, Siemens, Nokia o Microsoft y también a españolas como Mapfre o Iberia
