NICE Systems organiza una serie de webinars dedicada a examinar cómo las organizaciones pueden entender y relacionarse mejor con sus clientes durante el denominado ‘customer journey’.
Las sesiones contarán con los principales analistas de la industria, expertos y clientes de la firma, que compartirán las mejores prácticas y soluciones para la gestión de la jornada del cliente, con el fin de impulsar una experiencia excepcional al cliente.
Los asistentes aprenderán las mejores formas de aprovechar las diversas ofertas de NICE, tales como: Voz de del Cliente (Voice of the Customer), Análisis de la Participación del Cliente (Customer Engagement Analytics) y soluciones de tiempo real.
Los participantes tendrán la oportunidad de:
- Ganar visibilidad sobre toda la jornada del cliente, en todos los canales y puntos de contacto
- Aprovechar el análisis predictivo para dar forma a la jornada del cliente y determinar la acción correcta en tiempo real
- Evaluar los procesos de negocio que están funcionando bien y cuáles necesitan ser mejorados
- Mejorar la productividad en el Contact Center y en las operaciones de back office
- Identificar y aplicar las mejores prácticas para relacionarse con los clientes
