Las estrategias actuales de marketing y servicio al cliente son una mezcla de técnicas digitales y tradicionales; los medios que se utilizan para generar campañas se complementan entre sí para crear interacciones que logren una mejor experiencia de servicio, atención o compra.
Los SMS y mensajes de voz son dos de esos medios que continúan siendo una forma efectiva de generar contacto directo y masivo con nuestros clientes, además de que representan una inversión de bajo costo. Muchas veces sirven como primer contacto con el cliente y su ratio de lectura es muy amplio y en pocos segundos.
Una recomendación para el mejor aprovechamiento de estos medios es combinarlos con todas las técnicas de comunicación que realicemos, así podremos ser mucho más efectivos y establecer relaciones duraderas con nuestros clientes.
El punto entonces será lograr una estrategia de comunicación adecuada que brinde a nuestros públicos los mensajes precisos para lograr las acciones que determinemos en nuestra estrategia.
Lo que hay que tomar en cuenta
Uno de los primeros pasos para integrar en nuestras campañas los SMS y mensajes de voz es la segmentación adecuada de nuestras bases de datos; esto no es una tarea sencilla, pero hacerlo de manera correcta influye en gran medida en el éxito de nuestras campañas.
A la par se deben contemplar puntos clave de cada campaña, como son:
- Los objetivos que deseamos alcanzar
- La propuesta de valor de nuestros mensajes
- La acción que pretendemos que se genere por parte del cliente al recibir un mensaje
- El tipo de público
- El tipo de lenguaje
Determinar estos factores depende en gran medida del tipo de campaña que realizaremos y siempre es recomendable delimitar los alcances de la misma para tener una guía de las acciones a seguir. Algunas campañas que podemos hacer con SMS y mensajes de voz son:
- Campañas de promoción
- Campañas de cobranza
- Campañas de fidelización
- Campañas de comunicación interna, etc.
El uso de estas herramientas es amplio y puede agregar valor a las acciones comunicativas de las organizaciones en diferentes giros.
Para hablar sobre el uso de estos medios, su utilidad para la empresa y la optimización de campañas, Nuxiba ha preparado un Webinar Gratuito que permite aclarar dudas y profundizar en el tema, además de mostrar la creación y envío de una campaña de SMS en tiempo real durante la transmisión.
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