Más del 68% de los consumidores encuestados en América Latina y el Caribe abandonan el carrito de compra en línea, de acuerdo con una investigación de Visa.
Entre los principales motivos, se encuentran: no tener una tarjeta de crédito a la mano, olvidar una contraseña, tener problemas para el inicio de sesión o tener inconvenientes con una clave de acceso de un solo uso.
Quieren usar datos biométicos
Por otro lado, el 80% de los consumidores encuestados en la región valoran la mayor velocidad y facilidad que ofrece la biometría, un método de autenticación donde el consumidor no tiene necesidad de recordar contraseñas de varias cuentas.
Según el estudio –aplicado a usuarios de México y Brasil–, a pesar del crecimiento exponencial del comercio electrónico y las compras móviles, el uso de métodos de autenticación tradicionales como las contraseñas y el PIN está limitando el potencial total de estos canales digitales.
‘Los consumidores latinoamericanos buscan soluciones rápidas, prácticas y seguras cuando compran en línea, y estas encuestas demuestran que la biometría desempeña un papel importante para optimizar esta experiencia, particularmente debido al uso generalizado del reconocimiento de huella digital‘, dijo Eduardo Pérez, vicepresidente senior de riesgo de Visa América Latina y el Caribe.
El estudio también revela que a los encuestados les preocupa la seguridad de contraseñas, PIN y claves de acceso de un solo uso y tienden a considerar que la biometría es más segura y además más rápida y fácil de usar que las contraseñas.
En Brasil (87%) y México (75%), los tarjetahabientes están familiarizados con la autenticación biométrica, a diferencia del 59% registrado en Estados Unidos.
Cerca del 80% de los consumidores encuestados en la región considera que la biometría es más rápida y fácil: el 82% de los encuestados en Brasil dice que es un método más rápido y el 85% dice que es más fácil. En México, el 79% de los encuestados piensa que es un método más rápido y el 80% dice que es más fácil.
El 89% de los encuestados mexicanos ha usado reconocimiento de huella digital, el 61% reconocimiento de voz, y el 58% reconocimiento facial; algunos de forma regular.
En ambos países, el reconocimiento de huella digital tiene un índice de percepción del 95% como el método que ofrece mayor seguridad.
Finalmente, el estudio muestra que más del 90% de los consumidores latinoamericanos preferirían usar biometría si sus bancos o instituciones financieras lo ofrecieran, mientras que cerca del 60% de los mexicanos y el 76% de los brasileños dijo que a medida que la biometría vaya ganando popularidad, cambiaría de banco o institución financiera si su proveedor actual no ofrece estas opciones.
