Un hotspot es una zona de acceso a Internet de alta demanda de tráfico y cuyo dimensionamiento de cobertura está condicionado a satisfacer esta demanda por parte de un punto de acceso. Su ubicación en lugares públicos como plazas, aeropuertos, bibliotecas, centros de convenciones, cafeterías y hoteles, puede hacer que los consumidores prefieran un hotspot WiFi público para móvil.
¿Cómo conseguir que esto ocurra?
Con la banda ancha móvil en todas partes (y muy barata en algunos países), lograr que el hotspot público de WiFi se vuelva atractivo suena complicado, pero es posible.
El hotspot ha tenido su área de oportunidad y crecimiento en lugares donde los usuarios hacen uso de la red durante recesos o antes de empezar cualquier actividad o espectáculo. Un ejemplo de ello son los estadios deportivos. ¿Qué se puede ofrecer a los consumidores para que decidan conectarse a través de una red pública WiFi?
En los países donde la banda ancha es escasa la respuesta es simple: el acceso gratuito a Internet. Por tal motivo, es importante ofrecer opciones de valor que diferencien a un hotspot de otros, y cuando los servicios móviles son abundantes y baratos, el desafío es aún más difícil.
La conexión de los consumidores con un mismo usuario y contraseña facilitará al propietario del hotspot el acceso a cierta información y tendrá la oportunidad de aprovecharla para enviar algún código, descuento o crear campañas dirigidas de acuerdo a su perfil.
Las ventajas de esta herramienta no necesariamente se reflejan en el ámbito económico, sin embargo, es posible obtener una base de datos de usuarios fidedigna o incluso patrocinadores, convirtiéndose en un servicio simplificado con beneficios directos.
Algunas recomendaciones para lograrlo son:
- Regalos y promociones: Estas oportunidades son infinitas y los consumidores aman los obsequios. Si usted es un minorista, tiene la opción de dar una oferta mediante correo electrónico o redes sociales. Si es un club deportivo o un parque temático, se pueden otorgar las entradas gratuitas, boletos, alimentos o puntos de fidelidad para alguna tarjeta.
- Ofrecer contenido atractivo: Si se trata de un club de fútbol, por ejemplo, la iniciativa de enviar a los usuarios videos para que voten por el mejor gol de la temporada puede resultar efectiva, por lo que es indispensable saber de antemano qué temas resultan apasionantes a fin de generar interacción. El contenido exclusivo es un hilo conductor para generar una buena relación.
- Aplicar la comercialización inteligente: Esta es una forma de sacar provecho a un hotspot con ayuda de la tecnología que permita su uso eficiente, en otras palabras: pasar del spam a la adición de valor para el consumidor, lo que significa eliminar la idea de que todo lo que se envía es promoción o código de regalo, dando información dirigida que finalmente cree un vínculo.
Los datos de ubicación son la nueva ventaja competitiva para compañías como tiendas, propietarios de centros comerciales u organizadores de eventos, y su crecimiento ha originado que muchos negocios implementen hotspots en donde los clientes exigen conectividad constante, y si su negocio la ofrece, existe un valor agregado donde ambas partes se benefician.
La integración del WiFi público con la estrategia empresarial local es clave, y al complementarla con recomendaciones para los visitantes, puede dar resultados prometedores no sólo para los clientes sino también para la empresa. Hay que tomar en cuenta que esta adquisición de datos debe analizarse, controlarse, filtrarse y manejarse con responsabilidad.
Por Jorge Avello, ingeniero de sistemas CALA de Ruckus Wireless
