Amazon pidió la colaboración de las redes sociales para combatir las reseñas falsas que abundan en internet con el objetivo de promocionar o reprobar un producto.
La compañía aludió, aunque sin citarlas directamente, a plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, y calificó la lucha contra las reseñas falsas como una ‘batalla de toda la industria’.
Las reseñas falsas no las publican únicamente internautas individuales que por algún motivo se inventan una experiencia con un producto que no han adquirido, sino que existe todo un mercado con compradores y vendedores especializados dedicado a este tipo de servicios.
Contratar este tipo de operaciones puede servir tanto para disparar las reseñas positivas y por tanto promocionar un producto propio como para inundar con comentarios negativos y tratar de hundir los productos de la competencia o aquellos contra los que existe una objeción ideológica o moral.
Amazon explicó que en los tres primeros meses de este año, identificaron y denunciaron a las redes sociales más de 1,000 grupos en que se llevaban a cabo operaciones de esta naturaleza, más de tres veces los aproximadamente 300 grupos que hallaron en el mismo período de 2020.
La empresa de Seattle se quejó de que, una vez llevan a cabo una denuncia de este tipo a las redes sociales, estas tardan unos cinco días en cerrar los grupos, una cifra que siguen considerando insuficiente, aunque hace un año se situaba en los 45 días.
‘Necesitamos que las empresas de redes sociales cuyos servicios se están usando para crear reseñas falsas inviertan de forma proactiva en sistemas de control de fraude y falsedades, que colaboren con nosotros para parar los pies a estos individuos y que ayuden a que los consumidores se sientan seguros al comprar’, indicó la compañía.
