Con el objetivo de eliminar las barreras del idioma, American Airlines está probando un traductor de Google Assistant en las salas VIP del aeropuerto de Los Ángeles (LAX).
Esta herramienta tiene la capacidad de traducir en tiempo real y ayudará a los representantes de Servicio al Cliente Premium a ofrecer un servicio más personalizado.
Operado mediante un Google Nest Hub, el modo intérprete será utilizado para asistir a los clientes solo cuando no se encuentre disponible un empleado multilingüe que hable el idioma del viajero.
El dispositivo puede traducir 29 idiomas, incluyendo árabe, francés, japonés, ruso, español y vietnamita.
‘El traductor universal de ciencia ficción ahora es algo real’, dijo Maya Leibman, Directora General de Informática de American. ‘Incorporar tecnología como el modo intérprete del Google Assistant nos ayudará a derribar barreras, a proporcionar una experiencia de viaje sin preocupaciones y hacer los viajes más accesibles para todos’.
Esta iniciativa forma parte de las nuevas tecnologías que la aerolínea ha introducido para hacer los viajes más fáciles.
Otros avances recientes incluyen el escaneo de pasaportes en la aplicación móvil, notificaciones de embarque, tours virtuales en línea y en 3D de las aeronaves, un menú rediseñado en los quioscos de autoservicio que simplifica el proceso de registro, y un enfoque mejorado de asientos de familia, que asegura que los adultos y los menores de 14 años se sienten juntos.
