En una primera etapa, se incorporaron soluciones que permitieron optimizar el servicio de información y gestión de llamadas. Concretamente, se instaló un servidor S8500 con 80 posiciones de IP Agent y un ACD de 120 posiciones, que suma 80 posiciones de agentes más 30 canales de atención del IVR.
En una segunda etapa, se incorporó un nuevo servidor S8500 en reemplazo de la central telefónica administrativa.
Fuente: Ccsur 03/08/2005
