Opción de Transporte Unido con el Valor de Soluciones Unificadas
Ofrece Significativos Beneficios a los Centros de Contacto
WESTFORD, Mass. – Abril 27, 2006 – Aspect Software, Inc., compañía sólidamente enfocada en centros de contacto, anunció hoy como parte de su estrategia de IP Unificado, que en el cuarto trimestre de 2006, Aspect® Unified IP™ estará disponible. El nuevo producto incluirá todas las características y funcionalidades que actualmente ofrecen las soluciones unificadas de Aspect – un producto completo para centros de contacto que incorpora un conjunto robusto de aplicaciones, une inbound, outbound y contactos multicanal blended en una arquitectura altamente escalable, que permite un solo punto de administración de hasta 15,000 agentes. Adicionalmente, el producto permite a los clientes seleccionar el transporte de su elección – closed IP, open source IP o voz tradicional.
“En septiembre pasado, la fusión de Aspect Communications y Concerto Software, hicieron posible la aceleración de la creación de Aspect Unified IP, el cual trae consigo los mejores componentes de tres de nuestros productos – Aspect® EnsemblePro™, Aspect® Uniphi Suite™ y Aspect® Enterprise Contact Server™,” dijo Ralph Breslauer, vicepresidente ejecutivo global de ventas y marketing de Aspect Software. “Lo más importante, es que con Aspect Unified IP estamos entregando nuestra promesa de que los clientes converjan sus capacidades y reduzcan los requerimientos de integración en una manera que les ofrezca lo mejor para alcanzar sus requerimientos específicos.”
La versión beta de Aspect Unified IP 6.2, se espera que está disponible a principios del tercer trimestre de 2006, es la siguiente generación de la línea de productos Unified IP Contact Center de la empresa. Aspect Unified IP incorpora un distribuidor automático de llamadas (ACD), portal de voz, manejo de calidad y grabación, un marcador predictivo y contacto Internet. También provee reporteo unificado, ruteo y administración de funcionalidades con multi tenancy, mientras corre en el transporte de preferencia del cliente.
Las opciones de trasporte incluyen:
• Solución open source IP PBX, tal como Asterisk Business Edition™, paquete ofrecido por Aspect Software a un costo significativamente menor al costo del IP PBX tradicional.
• Solución closed source IP PBX, ofrecida por compañías como Cisco, Avaya y Nortel.
• Cualquier SIP 2.0 que obedece al PBX
• Telefonía de voz tradicional
Aspect Unified IP representa el próximo lanzamiento para aquellos clientes que actualmente usan Aspect EnsemblePro y la plataforma de migración para los clientes de Aspect Enterprise Contact Server o Aspect Uniphi Suite, será sin cargos adicionales, según los términos de su acuerdo de mantenimiento. La estrategia de IP de Aspect Software, toma ventaja de la apertura y ubicuidad de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) – notablemente vía SIP- para entregar un nuevo y mejorado centro de contacto. Da a los clientes la opción entre adoptar IP para direccionar incrementalmente procesos dinámicos y prácticas con su línea abierta de productos de Unified IP Contact Center, o migrar a IP con la línea de productos de marca. Provee gran flexibilidad, productividad y control sin comprometer la funcionalidad del centro de contacto que los clientes esperan de las ofertas de Aspect Software.
“Nuestra estrategia de Unified IP reconoce la evolución, estandarización y aceptación de mercado de IP, notablemente, vía SIP, así como también la maduración de la aceptación de mercado a las ofertas de unified contact center. Y estamos viendo incrementarse las oportunidades en el mercado como resultado de la convergencia natural,” dijo Gary Barnett, chief technology officer y executive vice president of technical services de Aspect Software.
