El manejo de las relaciones empresa-cliente: ¿un lujo o una necesidad?
La creciente demanda de soluciones cada vez más complejas por parte de clientes, así como la competencia globalizada, han hecho día tras día más importante el poder administrar y mejorar la calidad de la atención de las relaciones empresa-cliente.
“Hoy en día, las empresas que cuentan con soluciones de administración de las relaciones empresa-cliente, llevan mucha ventaja sobre su competencia. Pero cada vez más, el contar con herramientas tecnológicas adecuadas, se va convirtiendo en una necesidad para las empresas que desean continuar siendo rentables”, dijo Martha Cepeda, directora comercial de Auronix, referente a su participación en la Conferencia CRM Latino América, los días 8 y 9 de mayo del presente.
Durante dicha Conferencia, que se llevará a cabo en el Hotel Gran Meliá Reforma de la Cd. De México, Auronix estará mostrando la nueva versión de su plataforma Calixta para el manejo de las relaciones empresa-cliente. Calixta versión 7.0, es una suite para el contact-center, que permite integrar llamadas, e-mail y chat, a un nivel avanzado, permitiendo mejores niveles de servicio y ahorro en costos en centros de contacto de todos los tamaños.
“En los últimos dos años hemos visto con agrado, un creciente interés a todos los niveles, por tener un historial del cliente, por grabar y evaluar llamadas, y por mejorar de principio a fin, la calidad de atención de cada contacto” continuó Cepeda.
Además de Calixta, Auronix cuenta con equipos para grabación y evaluación de llamadas, sistemas de marcación automática y predictiva, sistemas de respuesta interactiva de voz con reconocimiento de voz y lectura de e-mail vía telefónica.
