El 39.1% de participación de mercado de la compañía triplica el de su más cercano competidor.Soluciones de centro de contacto de Avaya ayudan al mayor banco de Chile a ofrecer servicio personalizado a más de dos millones de clientes.
BASKING RIDGE, Nueva Jersey.– Un nuevo informe de Gartner Inc., sobre el mercado global de centros de contacto correspondiente al 2005 muestra que Avaya Inc., es el líder de dicho sector con 39.1% de todos los agentes de centro de contacto, más del triple de participación de su competidor más cercano. El reporte de Gartner también muestra que Avaya lidera cada región del mercado mundial de centros de contacto, los cuales incluye Asia Pacífico con 54% de participación, América del Norte, con 41.1% de participación, América Latina, con 32.8% de participación, Europa, Oriente Medio y África, con 31.4% de participación.
Siendo uno de los principales proveedores mundiales de aplicaciones, sistemas y servicios de comunicaciones para empresas, Avaya posee una de las carteras más grandes de productos de centros de contacto en el mercado. Sus soluciones van desde servicios de centro de contacto para compañías con sólo 30 agentes, hasta aplicaciones avanzadas para apoyar a miles de agentes que manejan millones de interacciones diarias con los clientes.
Una de las compañías que está utilizando las soluciones de centro de contacto de Avaya para ofrecer servicios personalizados que los diferencian del resto del mercado es el Banco Santander Chile, el banco más grande del país, que cuenta con más de 300 sucursales y dos millones de clientes.
El centro de contacto del Banco Santander, con más de 300 agentes, está operado por medio del software de procesamiento de llamadas Communication Manager, de Avaya, instalado en un Servidor de Medios Avaya S8700. Este administrador de llamadas provee las herramientas de información y manejo que necesita el banco para monitorear y analizar el desempeño de las operaciones de su centro de contacto, mostrando en dónde hacen falta mejoras y dónde se puede actuar de manera rápida y efectiva para efectuar dichas mejoras. Los agentes del Banco Santander responden a las llamadas por medio de terminales CallMaster® Digital Voice, específicamente diseñadas por Avaya para mejorar la productividad de los centros de contacto que manejan volúmenes muy altos de llamadas.
Con las soluciones que brinda Avaya, Banco Santander asegura que ha mejorado la productividad de sus agentes y la calidad y eficiencia en la interacción con sus clientes.
