NICE Systems anunció que está poniendo en práctica sus soluciones de análisis en tiempo real y orientación en Cablevisión Argentina, la compañía de Cable TV más grande del país sudamericano y una de las mayores de América Latina, para modernizar su centro de atención al cliente de más de mil agentes.
Mediante la implementación de la solución, la empresa pretende mejorar su relación con los clientes, aumentar los ingresos netos nuevos y promover la adquisición de clientes. El proveedor de servicios también tiene como objetivo aumentar las ventas de los productos actuales, a la vez que se mejora la productividad del agente y la eficiencia operativa. El paquete de soluciones incluye Análisis de discurso en tiempo real, Análisis de la Interacción, Gestión de la Interacción y Orientación en tiempo real de NICE.
Cablevisión ofrece TV por suscripción e internet a través de una sola red a más de 3.5 millones de clientes en Argentina.
“Estamos evolucionando nuestro centro de contacto con el objetivo de incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa y reducir los costos operativos”, dijo Sebastian Galletti, gerente de Atención al Cliente en Cablevisión Argentina. “Esperamos alcanzar el retorno de la inversión en menos de 10 meses mediante cumplir con nuestros objetivos de reducción del seis por ciento en el tiempo medio de las llamadas y aumento del 7 por ciento en la resolución de primera llamada”.
Por su parte, Barak Eilam, presidente de NICE Américas, comentó: “Estamos muy contentos de ofrecer soluciones innovadoras en un mercado que exige acción en tiempo real para desafíos en tiempo real”.
