La industria atraviesa una expansión acelerada; recientemente, junto con su hijo Patrick Slim Domit, inauguró su último call center en Mexicali, Baja California, en el que dará empleo a más de 10 mil personas
Desde hace un par de años el negocio de los call center inició un nuevo ciclo de crecimiento, incluso superior al experimentado en los años 90 a raíz de una baja actividad económica del mundo y la necesidad de reducir costos en la comunicación y ser más eficientes.
Esta tendencia favorable que ha generado un crecimiento en México motivó a Carlos Slim, presidente honorario de Grupo Carso, a incursionar e invertir en este segmento de los llamados centros de contacto, al visualizar las oportunidades del mercado hispano en Estados Unidos.
Recientemente, junto con su hijo Patrick Slim Domit, inauguró su último call center en Mexicali, Baja California, en el que dará empleo a más de 10 mil personas.
A través de la unidad de negocios Telvista, Grupo Carso tiene presencia, además de Mexicali, en Tijuana y en el Distrito Federal, mientras que en Estados Unidos mantiene operaciones en varias ciudades de Texas y Virginia.
Carlos Slim afirmó que México cuenta con una enorme ventaja frente a otras naciones y puede ofrecer sus servicios a la mitad de lo que hace Estados Unidos, donde más de 17 millones de personas trabajan en call centers. «El potencial que puede haber es enorme, aunque he pensado que puede ser interesante un fondo de capital de riesgo para asociarse con hispanos al otro lado de la frontera», subrayó.
Al inicio, en 1998, Telvista operó bajo la marca GTS y servía únicamente como soporte para las empresas del Grupo Carso, principalmente para Teléfonos de México. Sin embargo, se ha convertido en la principal compañía en el país en ofrecer servicios de outsourcing para otras firmas, con 50% del mercado, tal como lo aseguró Elena de la Rosa, gerente de Contact Services de Manpower.
La directiva coincidió en que el país cuenta con grandes ventajas competitivas, ya que México tiene una trayectoria de más de 15 años operando estos centros de contacto, a tal grado que la especialización y el volumen procedente de Estados Unidos son hoy una característica que distingue al país frente a naciones como la India, China o Argentina.
Fuente: El Universal, Fernando Pedrero
