| VIERNES 8 DE NOVIEMBRE |
Taller
El impacto del marketing digital en el CRM: 12 áreas de
integración que las empresas deben considerar para ofrecer
Engagement y vender
Jesús Hoyos, Managing Partner de Solvis Consulting.
Salón de Conferencias 1
08:00 - 10:00 AM |
Taller
Cómo gestionar mi estrategia social para atención a clientes.
Diseñando nuevas estrategias de Marketing para entregar un
servicio al cliente de excelencia.
Simón Torres, Oracle Pre-Sales Consultants, CX y César Garduño, Oracle Pre-Sales Consultants, CX.
Salón de Conferencias 3
08:00 - 10:00 AM |
| 10:00 CEREMONIA DE INAUGURACION. Salón Maya 3 |
1. Palabras de bienvenida
Rafael Ugalde, Miembro del Consejo Directivo de Mundo Contact
Salón de Conferencias 1
10:30 AM
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2. Changing Experiences with Service Cloud
JP Saunders, Vice President Product Strategy, Oracle CX Service Cloud
Salón de Conferencias 1
10:40 AM
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3. Bringing CRM into the Contact Center
Clint Oram, Cofundador y CTO de SugarCRM
Salón de Conferencias 1
11:10 AM
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4. ¿Innovamos por liderazgo o por seguir a la competencia? Tendencias en innovación de la industria de tecnología en los próximos años.
Saúl González, Gerente de Producto y Nuevos Negocios de SAP
Salón de Conferencias 1
11:40 AM
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| 12:10 VISITA A LA EXPO |
5. El negocio, ahora es personal
Rogelio López Milian, Gerente de Producto de Microsoft
Salón de Conferencias 1
12:30 PM
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6. Casos de éxito: Crece tu negocio desarrollando relaciones de confianza en un mundo digital
Miguel Angel Arce, Director de Estrategia Comercial de MDO Tecnología, Partner by ZOHOCRM
Salón de Conferencias 1
13:00 PM |
7A. Gestión de relacionamiento y crisis en redes sociales.
Katy Hoffmann, Country Manager de E.Life España
Salón de Conferencias 1
13:30 PM |
7B. Tecnologías que apoyan el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos y optimizan la experiencia del cliente.
Angélica Salazar, Regional Sales Manager de Presence Technology
Salón de Conferencias 3
13:30 PM |
| 14:00 RECESO PARA COMIDA |
8. Estrategia de Servicio a través de Redes Sociales. Un caso de éxito.
Eva Rábago de Aeroméxico
Salón de Conferencias 1
15:00 PM
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9A. Los indicadores en la atención al cliente que realmente importan.
Oscar Parra, Territory Account Manager para Mexico, Central America and Caribbean de Interactive Intelligence
Salón de Conferencias 1
15:30 PM
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9B. Oyes o Escuchas a tus Clientes.
Heriberto Lechuga, Gerente de Preventa para Genesys LAB
Salón de Conferencias 3
15:30 PM |
| PRESENTACIONES DE SOLUCIONES EMPRESARIALES |
10B. Escuchando la voz del cliente con Speech Analytics.
Armando Palacios, Director de Operaciones de Sistemas MER
Salón de Conferencias 1
16:00 PM
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10A. CRM Analítico para la configuración de oferta del cliente.
Julio Flores, Consultor / Instructor de PASS
Salón de Conferencias 3
16:00 PM
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| 16:30 VISITA A LA EXPO |
11A. Presentación de soluciones empresariales de SAP
Salón de Conferencias 1
17:00 PM
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11B. aZelera tu pyme con herramientas en la nube.
Romina Valenzuela García. MDO Tecnología, Partner by ZOHOCRM
Salón de Conferencias 3
17:00 PM
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12A. “…Yo soy tu consumidor”… Conociendo y entendiendo a tu cliente mediante monitoreo, analíticos y big data.
Simón Torres, Oracle Pre-Sales Consultants, CX
Salón de Conferencias 1
17:45 PM
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12B. Transforme su atención al cliente en una ventaja competitiva.
Oscar Parra, Territory Account Manager para Mexico, Central America and Caribbean y David García, Ingeniero de Preventa para Interactive Intelligence
Salón de Conferencias 3
17:45 PM
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13. ¿Cuál es el perfil del usuario de redes sociales en México?
Ernesto Piedras, Director General de The CIU
Salón de Conferencias 1
18:30 PM
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| ***PROGRAMA PRELIMINAR SUJETO A CAMBIOS*** |
