Enfocados en los Estándares y Estrategias para la Organización del Personal del Call Center, La Conferencia Anual de SWPP Honrará a un Cliente de Aspect eWorkforce Management, como Finalista por Planeación Profesional de la Fuerza de Trabajo en el 2007.
WESTFORD, Mass., 21 de febrero 2007—Aspect Software, Inc., la compañía más grande del mundo dedicada únicamente a los centros de contacto, con más de 20 de sus clientes utilizando el software Aspect® eWorkforce Management™, entre ellos AOL, Accenture Business Services for Utilities, Carnival Cruise Lines, ICE Gallery and Nevada Power, presentarán sesiones educativas en la Cumbre 2007 para la Excelencia en la Administración de la Fuerza de Trabajo empezando el 21 de Febrero y hasta el Viernes 23 de Febrero, en el hotel Gaylord Opryland en Nashville, Tenn. La conferencia anual de la Sociedad de Profesionales de Planeación de la Fuerza de Trabajo (Society of Workforce Planning Professionals – SWPP), se dedica a facilitar las oportunidades de educación y creación de redes entre los planeadores de fuerza de trabajo en todas las industrias, abordan los estándares y estrategias para la elaboración de los horarios del personal en los centros de contacto.
También durante la conferencia, Melissa Fernández, líder de clientes del equipo de contacto de Nevada Power, será honrada como finalista del premio 2007 Workforce Management Professional of the Year de SWPP. Por haber convencido a los planeadores escépticos y representantes de los sindicatos del valor de una automatización de la administración de la fuerza de trabajo. Fernández, lideró su equipo en la utilización del software Aspect eWorkforce Management para alcanzar altos ahorros en costos con una mejora en la adherencia del agente al horario y un desempeño en tiempo real.
El software Aspect eWorkforce Management, que recibió el premio 2006 TMC Labs Innovation, el Premio CRM Excellence de Customer Interaction Solutions Magazine y el Premio Frost & Sullivan Growth Strategy Leadership Global Workforce Management Market, pertenece a la línea de producto de Aspect Contact Center Performance Optimization. La solución habilita a las compañías a planear, administrar y optimizar el desempeño de los recursos del personal con habilidades múltiples, en múltiples canales, multi-sitios y outsourced para maximizar las utilidades y la satisfacción de los clientes, reduciendo costos del personal y rotación, entregar un servicio al cliente superior y mejorar el desempeño global del centro de contacto para cumplir mejor con las metas de negocio.
Para mayor información sobre la Cumbre de SWPP 2007 para la Excelencia en la Administración de la Fuerza de Trabajo (2007 SWPP Summit for Workforce Management Excellence ) y las fechas y los horarios específicos de las sesiones, visite http://www.swpp.org/annualconference.html.
