Como cada mes, presentamos nuestro compendio de las cifras más relevantes en la industria de tecnología, telecomunicaciones, web y Social Media, publicadas durante marzo por diversas empresas y consultoras.
Para acceder a las notas completas, haz clic sobre el título de cada una de ellas.
TECNOLOGÍA
AL, un mercado potencial de 370 millones de usuarios de banca móvil
Existen 370 millones de usuarios no bancarizados en América Latina y sólo 6.2 millones de usuarios utilizan servicios financieros móviles- En México existen alrededor de 50 millones de usuarios no bancarizados y existe una penetración del 49% de smartphones entre la población mexicana
- La penetración de teléfonos inteligentes, que se prevé que en 2017 alcance el 60%, será un factor importante para los servicios financieros móviles
Smartphones duplican usuarios de banca móvil en México
En México, el creciente número de usuarios en Internet, que actualmente alcanza 43.5% de la población, impulsa la banca por este canal, donde 32% de los internautas realiza operaciones a través de banca por Internet así como la banca móvil- En el territorio nacional se registran cifras de pagos por medios electrónicos equivalentes a 9,200 millones de dólares. De éstos, 29% accede a través de teléfonos inteligentes
- Sólo el 63% de los municipios del país cuentan con al menos un punto de acceso a servicios financieros (sucursal o corresponsal)
Apps inseguras afectan a más de 11 millones de dispositivos móviles
Los ciberataques dirigidos a dispositivos móviles continúan en aumento y actualmente afectan a más de 11.6 millones de éstos, debido principalmente al uso de aplicaciones móviles inseguras y de redes WiFi públicas- El 50% de las grandes empresas desarrolladoras de aplicaciones móviles no destina ningún presupuesto a la seguridad y casi el 40% de ellas no toma las medidas necesarias para proteger las apps que desarrollan para sus clientes
- La compañía promedio realiza pruebas de seguridad en menos del 50% de las aplicaciones móviles que desarrolla, y el 33% de las empresas nunca prueba sus aplicaciones
- Entre las organizaciones estudiadas, cada una gastó un promedio de 34 millones de dólares anualmente en el desarrollo de aplicaciones móviles, sin embargo, sólo han asignando el 5.5% para asegurar que estos desarrollos no sean vulnerables a ciberataques antes de ser puestos a disposición de los usuarios
La atención al cliente, una experiencia ‘frustrante’ para el consumidor
-
A pesar de que el 95% de los consumidores consideran que existe una variedad adecuada de canales para ponerse en contacto con las áreas de servicio al cliente, su frustración se muestra en la manera en que se gestionan y se conectan dichos canales -
Un 30% de los consumidores atribuyen los problemas del servicio al cliente al hecho de que los agentes no están preparados o no tienen las habilidades necesarias para ejercer las tareas
-
Un 16% de los clientes se siente frustrado cuando el proveedor de servicio no conoce su historial o sus preferencias y otro 26% porque debe dedicar mucho tiempo y esfuerzo para obtener una resolución a sus problemas
70% de internautas mexicanos navega a diario desde el móvil
Contar con acceso a internet a través de teléfonos inteligentes es un tema prioritario para 39% de los usuarios mexicanos, y el con información actualizada se vuelve cada vez más relevante para el 33% de ellos- El 70% de los usuarios mexicanos de Internet en general, se conectan a diario por medio de teléfonos móviles, mientras que 64% lo hace a través de una tablet y 71% mediante computadoras personales o laptops
- El 42% de los propietarios de teléfonos inteligentes navega usando banda ancha móvil y 92% utiliza WiFi para navegar
- Cuando se trata de almacenamiento en la nube, 42% de las ocasiones es para fines de entretenimiento y 24% para cuestiones laborales. En cambio, en el uso de la sincronización de aplicaciones, los porcentajes son del 35% y 15% respectivamente
Millennials conformarán el 41% de la fuerza de trabajo en 2020
-
Para el 2020, la generación de los Millennials representará el 41% de la fuerza de trabajo, y se estima que para el 2030 supere el 70% -
Esta generación, que alcanza más de 1,700 millones de individuos en todo el mundo, es tecnológica, flexible, y creativa, pero también impaciente, ambiciosa, y tiene altas expectativas laborales, lo que representa un gran desafío para las empresas
-
El 76% de los estos jóvenes busca oportunidades para aprender dentro del trabajo, y el 70% indica que la retroalimentación de sus superiores es necesario para alcanzar un crecimiento personal y profesional
-
El 61% exige que se le respete su horario de salida y, además, el 36% está interesado en trabajar en el extranjero
iPhone domina la plataforma celular empresarial, con un 64%
La cantidad de dispositivos administrados por empresas ha aumentado 72% en el plazo de un año y surgen claras tendencias regionales y verticales- iOS sigue siendo la plataforma celular dominante en las empresas, con 64% a nivel mundial
- Android sigue ganando popularidad en Asia
- Windows es doblemente popular en Europa, Oriente Medio y Asia (16%), que en Norteamérica (7%)
- Un análisis más profundo también muestra que la distribución de los dispositivos varía según segmento de industria, ya que 71% de los dispositivos administrados en la industria financiera posee iOS
- Un 39% corresponde a la penetración de dispositivos administrados con Android en el sector de salud
WEB Y SOCIAL MEDIA
Se triplica malware financiero en Android durante 2014
La cantidad de ataques financieros con el malware Trojan-SMS contra usuarios de Android creció 3.25 veces en 2014, después de una disminución inicial en marzo de 2014. Esto quiere decir que el número de ataques aumentó de 711,993 a 2,317,194 entre 2013 y 2014, y el número de usuarios atacados aumentó 3.64 veces (de 212,890 a 775,887)- El 98.02% de todos los ataques por el malware bancario dirigidos al sistema operativo para móviles de Google fueron realizados por sólo tres tipos de amenazas
- La mayor parte de éstos (2,217,979 ataques contra 750,327 usuarios) utilizaron el malware Trojan-SMS, y el resto (99,215 ataques contra 59,200 usuarios) utilizó el malware Trojan-Banker
Preocupa aumento de contenidos web peligrosos para niños
Durante 2014, un 68% de los usuarios a nivel global encontró contenido inadecuado o peligroso en línea. En México, sitios con contenido pornográfico, contenido violento y sitios con lenguaje inapropiado estuvieron entre las amenazas más comunes-
Un 55% de los usuarios en México encontró contenido pornográfico; más del 28% entró en sitios web con contenido violento; un 16% detectó sitios con lenguaje inapropiado y la misma cantidad se encontró con sitios dedicados a juegos de apuestas
-
En términos geográficos, los países de la región con las detecciones más frecuentes de Control Parental fueron Brasil, México, Perú y Colombia
Ciberdelincuentes apuntan hacia líneas aéreas y hoteles
Las millas aéreas y los puntos hoteleros son el nuevo y poco conocido blanco de los ciberdelincuentes, que con correos electrónicos fraudulentos obtienen datos de un segmento hasta ahora poco protegido en la red. Algunos especialistas del sector asignan un valor estimado de 1,000 millones de dólares a nivel global-
Entre 3% y 5% de los receptores se deja engañar y hace clic en los enlaces adjuntos, que facilitan el robo de datos importantes como números de tarjetas de crédito o, en este caso, las contraseñas de ingreso a los registros de viajeros o huéspedes frecuentes
-
El robo de estos datos equivale a obtener dinero en efectivo, que puede alcanzar un valor cercano a los 1,000 millones de dólares a nivel mundial
-
Se estima que una de las zonas más afectadas es América Latina, en donde un 57% de las reservas aéreas y hoteleras se hacen ahora por internet, y de ellas un 65% a través de dispositivos móviles
42% de cibernautas mexicanos no sale de casa sin su móvil
-
En 2014, los internautas mexicanos interactuaron con un mayor número de dispositivos. Los encuestados declaran tener 4 dispositivos diferentes en promedio y utilizan 3 para conectarse: laptop (70%), smartphone (62%) y tablet (35%). Estos dispositivos son la vía de conexión preferida, con 34%, 30% y 9%, respectivamente -
La conexión WiFi es el método de acceso a Internet favorito para los mexicanos, ya que 83% se conecta desde una línea contratada y 28% de una pública
-
Un usuario visita en promedio 8 sitios o aplicaciones por semana, principalmente redes sociales (88%), correo electrónico (80%) y buscadores (73%), mismos sitios que utilizan para buscar información de su interés con un 72%, 43% y 80%, respectivamente
-
Los contenidos en formato de video son de los favoritos para el usuario mexicano, sobre todo videos musicales (64%), películas (53%), tutoriales (49%) y series de TV (40%)
28.8% del phishing en 2014 buscó robar datos financieros
-
El año pasado, la proporción de phishing financiero a todos los ataques de phishing se redujo en 2.7% en comparación con 2013, debido principalmente a una disminución en el nivel de phishing bancario -
El 28.8% de los ataques de phishing registrados durante 2014 tenía el propósito de robar datos financieros de los usuarios
-
Durante este periodo, los nombres de bancos conocidos fueron utilizados por cibercriminales en el 16.3% de los ataques; en 2013, el nivel de phishing bancario fue de 22.2%
-
Los cibercriminales se han enfocado principalmente en robar los datos de usuarios de tarjetas Visa (31.02% de las detecciones), PayPal (30.03%) y American Express (24.6%). En 2014, las detecciones de páginas de phishing que mencionaban a PayPal disminuyeron un 14.09% en comparación con 2013
Bancos en México, principales víctimas de troyanos financieros en AL
-
Cerca de 95% de las amenazas se enfocaron en la institución financiera más atacada, misma que está basada en Estados Unidos -
En lo que se refiere a América Latina, la investigación señala que México, Brasil y Colombia se encuentran entre los primeros 50 países de la lista de los más afectados por este tipo de ciberataques
-
Si bien el número de detecciones de troyanos financieros disminuyó 53% en el último año, el riesgo sigue latente
-
Las empresas del sector financiero han luchado contra el malware por más de diez años y en enero de este año el sector fue blanco del 29% de las estafas dirigidas (spear phishing) a nivel mundial
Operadores móviles invertirán 193 mil mdd en AL para 2020
Los operadores de telefonía móvil con presencia en América Latina invertirán entre 2014 y 2020 unos 193,000 millones de dólares, y esperan que las redes 4G LTE cubrirán para ese año el 75% de la región-
La aceleración de los despliegues de red conllevará que la cobertura 4G esté disponible en el 76% de la población latinoamericana, frente al 35% al cierre de 2014
-
Según datos de la GSMA, asociación que agrupa a los principales operadores de telefonía móvil del mundo, el sector generó en 2013 el 4.1% del PIB (242,000 millones de dólares, contribución que se elevará al 4.5% en 2020 (275,000 millones)
-
Entre 2012 y 2015, las operadoras habrán invertido 8,000 millones de dólares en la compra de licencias de espectro, principalmente orientadas al despliegue 4G
-
El empleo directo e indirecto que genera se elevará de 1 a 1.3 millones de trabajadores
Las 5 apps que dominan el tráfico mundial de datos móviles
En cada país estudiado, Facebook fue la app número uno- En México, esta red social representa el 36% del tráfico móvil, seguida de YouTube, que abarca el 26%, y la versión móvil del navegador Chrome, con un 10%
- WhatsApp e Instagram concentran un 5% y 4%, respectivamente
- El video móvil domina el crecimiento de tráfico y se pronostica que crezca en alrededor de 45% anualmente hasta 2020
- Durante los próximos seis años , el tráfico de video móvil crecerá 17 veces más que en los últimos seis años
