Oracle anunció que ha sido reconocida como el líder mundial en atención al cliente por la firma de analistas del sector, Analysys Mason.
En un mercado consolidado y altamente competitivo que generó ingresos de $2,780 millones en 2011, Oracle se ha destacado como una solución apreciada por los proveedores de servicios de comunicación (CSP) para acelerar la comercialización de nuevos servicios, reducir los costos de soporte al cliente y mejorar la experiencia de los clientes.
El informe identifica los líderes en el mercado de atención al cliente e informa la participación en el mercado internacional de los proveedores en una serie de subcategorías. Oracle está considerada como el proveedor líder del mercado de atención al cliente, gestión de relaciones con los clientes y sistemas de interacción con el cliente, y por tener gran presencia en los servicios de atención al cliente de productos relacionados y categorías de gestión del suscriptor.
