Editorial

Los Centros de Contacto se encuentran en el umbral de un cambio de gran magnitud que habrá de posicionarlos ante una nueva generación de desarrollo, con nuevos desafíos y con perspectiva distinta de su misión y su alcance.

La Telefonía IP impacta de manera decisiva en los modelos, estructura y funciones de los Centros de Contacto, por lo que los responsables de ellos se ven ante la necesidad de actualizar sus conocimientos con los sustentos necesarios para enfrentar el cambio que ya está perneando sus organizaciones.

Mundo-Contact, ante este entorno de cambio y progreso, llevó a cabo en la ciudad de Monterrey, el 1er. Congreso de Telefonía IP, donde se cubrieron ampliamente las áreas de Estrategia y Management, Tecnología y Centros de Contacto, precedido esto de un curso propedéutico impartido por el Tecnológico de Monterrey, a fin de poner al alcance de los agentes de la industria el conocimiento más avanzado y documentado.

En este número de nuestra revista hacemos una breve reseña de dicho evento, abordamos nuevamente el tema de Telefonía IP, así como otros relacionados con el Control de Costos y el Enrutamiento de Llamadas en función de habilidades.

Atentamente,

El Consejo Editorial