Editorial

El Mes de los Centros de Contacto

Los Centros de Contacto registran ya una alta adopción de tecnología basada en VoIP. De acuerdo con un estudio realizado recientemente por Mundo Contact, el 68% de los Centros operan dentro del formato IP en alguna de sus funcionalidades y aplicaciones. Aquellos que aún utilizan TDMA tradicional, consideran adoptar la tecnología VoIP dentro de los siguientes 12 meses en una proporción del 76%. Por otra parte, el 62% de los Centros de Contacto ha renovado su PBX en el curso de los últimos tres años.

El protocolo de Internet irrumpió en el mundo de los Centros de Contacto de forma tal, que ha provocado la gestación de una nueva generación, con enormes capacidades, alcances y potencialidades en términos de eficiencia, rentabilidad y calidad. Mundo Contact ha estado presente desde hace varios años en la difusión e impulso de esta propuesta tecnológica, y particularmente en los últimos años, cuando la telefonía IP penetró impetuosamente todos los ámbitos de la industria de las TIC.

En el año 2004 Mundo Contact convocó al 1er. Taller de Centros de Contacto IP, patrocinado por Cisco e impartido por el Ing. Valentín Valle. Posteriormente, en ese mismo año, publicó el primer número especial de Centros de Contacto IP en su Revista Mundo Contact.

En el año 2004 nuestra empresa lanzó por primera vez en México, el Congreso Internacional de Telefonía IP, que ha convocado desde entonces a todos los agentes de la industria vinculados a las TIC.

Ahora, en Mundo-Contact estamos lanzando el Mes de los Centros de Contacto IP, con el propósito de seguir contribuyendo al dinamismo y consolidación de estos centros, mediante la difusión de sus conceptos fundamentales, aplicaciones y beneficios. Estamos aprovechando todos los canales que hemos construido para tener contacto con el mercado. De esta manera, en el presente Número Especial de nuestra revista, el Blog Mundo Contact y el Círculo de Expertos conforman un frente integrado para poner a disposición de todas las organizaciones el conocimiento especializado más avanzado respecto a los Centros de Contacto IP. Con esta iniciativa, Mundo-Contact refrenda su compromiso de contribuir al progreso de la industria sustentado en el conocimiento.