Editorial

CRM al alcance de empresas medianas y pequeñas.

Todas las empresas, sin importar su tamaño, tienen la necesidad ineludible de disponer de información alusiva a sus clientes para garantizar su permanencia y desarrollo. Sin embargo, aún prevalece, en gran medida, una visión limitada, de corto plazo y transaccional que percibe al cliente sólo como una entidad que pone pedidos, con quien se tiene una relación contractual y que eventualmente requiere de servicios adicionales.

En esta dimensión, el cliente se constituye sólo como un número de cuenta, de la cual se llevan registros que son productos de transacciones históricas. Esta visión del “cliente” no permite desde luego generar información para conocer y reconocer su individualidad como consumidor, es decir, su propio perfil y modelos de consumo.

Conviene hacer una reflexión sobre la cantidad y el potencial de datos inertes que tenemos en nuestros registros, producto de las transacciones con clientes, que podrían constituirse en información valiosísima al convertirlos, de simples datos, a información relevante para la toma de decisiones estratégicas.

Particularmente para las empresas medianas y pequeñas ya existen soluciones de CRM (Administración de la Relación con Clientes) que permiten mejorar la administración de las empresas y su orientación al cliente, mediante la consolidación de las bases de datos que actualmente están dispersas en toda la organización dentro de silos independientes y aislados.

Gracias a CRM, ahora las empresas medianas y pequeñas pueden desarrollar verdaderas estratégicas de producto, servicio, relaciones públicas, promoción y publicidad que mejoren su participación y penetración en el mercado en condiciones de rentabilidad y con grandes ventajas competitivas, sustentadas en una relación que surge del conocimiento del cliente y su individualidad como consumidor.