Editorial

Las Redes Sociales irrumpen como un nuevo modelo de comunicación

El potencial, aún desconocido, de innovación y cambio que genera Internet, ha catalizado, acelerado y multiplicado el surgimiento de propuestas que resuelven e incluso “descubren” necesidades que se encuentran en un estado latente y que sólo se materializan, identifican y dimensionan hasta que surge una solución real que las hace evidentes.

Tal es el caso de las Redes Sociales, que han redimensionado y valorado la necesidad de establecer contactos e intercomunicación entre personas, empresas y ambos. Es ahora, cuando todos los agentes del entramado social están en condiciones de generar y difundir aportes de valor de distinta índole; de movilizar conocimientos, actitudes y voluntades; de adquirir autonomía e independencia, y de lograr una cobertura “en línea” que les otorga una enorme capacidad de convocatoria y movilización global.

Este fenómeno se hizo patente en la reciente elección del Presidente de los Estados Unidos. Gracias a las Redes Sociales, Barack Obama recaudó el triple de fondos que sus contendientes en las elecciones primarias. Este y otros temas alusivos a la naturaleza y alcance de las Redes Sociales se abordan de manera amplia y se precisan en un artículo de nuestra presente revista.

Mundo-Contact se ha incorporado de manera activa y resuelta desde hace más de un año a esta nueva era en la comunicación y las interacciones, al ofrecer a todos los integrantes de la industria los canales 2.0, tales como blog, wiki, RSS, Twitter, grupo en Facebook y diversas herramientas sociales dentro de nuestro portal que permiten acceder, difundir y compartir contenidos con un alcance global.

Adicionalmente, publicamos en este número temas relativos a la seguridad en TI ante el actual entorno económico, CRM como una visión integradora en Centros de Contacto, la tercera entrega de CRM en una economía deprimida y el 5to. capítulo sobre IVR de nuestro estudio de infraestructura tecnológica en Centros de Contacto.

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