Revista Mundo-Contact
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El poder del nuevo Cliente Social Los conceptos generales, así como las aplicaciones de CRM en sus diferentes versiones, han permeado y se han asimilado paulatinamente en las organizaciones, como una estrategia vital para su permanencia y desarrollo. De esta manera, las empresas cada vez más se centran en el cliente visualizándolo como una entidad diferenciada y única. Por otra parte, el inagotable y creciente poder de la Web, ha dado lugar al surgimiento de las redes sociales, y con esto a la revolución aún embrionaria de los modelos de comunicación humana, donde el cliente individual se constituye como un “cliente social”, con un enorme poder de decisión nunca antes visto. Las organizaciones están reaccionando a esta nueva dimensión del cliente, reconociendo al CRM Social como la respuesta al sentido de propiedad que los clientes han comenzado a desarrollar respecto de las marcas. En este nuevo contexto, las redes sociales se constituyen como un “Centro de Utilidades”, donde el poder lo ejerce el cliente colectivo, por lo que cada interacción representa una cotidiana misión crítica para la empresa. La presente Edición Especial de nuestra revista, dedicada a CRM, incorpora diversos artículos relacionados con este tema, y desde luego el concepto de la “Naciente evolución del Cliente Social”, abordado por Paul Greenberg. Mundo-Contact envía a sus lectores los mejores deseos por un año nuevo venturoso, lleno de desafíos e innovaciones apasionantes que reten la imaginación. El Consejo Editorial |
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