Revista Mundo-Contact
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La velocidad y volatilidad de los mercados en la industria de Tecnologías de la Información exige a las organizaciones mantener el paso para no caer en la obsolescencia. En este contexto, los activos legacy juegan un rol clave en el proceso de actualización y modernización. No obstante las condiciones de poca flexibilidad de las aplicaciones legacy, ahora es posible incorporarlas a las nuevas tecnologías sin afectar los procesos de negocio y los sistemas de TI en condiciones rentables. Con esto en mente, se abre la posibilidad de integrar los valores legacy a los nuevos ambientes virtualizados con todo el potencial que esto significa. La suma e integración de las aplicaciones en una sola plataforma, permite acceder a todos los sistemas con los consiguientes beneficios en términos de funcionalidad, eficiencia y economía. Los Centros de Contacto son una entidad particularmente demandante de estas soluciones por las múltiples necesidades de acceso a información que les permitan realizar funciones clave como servicio al cliente, ventas, cobranza, etc. En el presente número de nuestra revista abordamos este tema con mayor detalle así como un análisis de la red mexicana de comunicaciones digitales, medición de la experiencia del cliente, ventas por telemarketing y la tecnología como propulsora del desarrollo social. El Consejo Editorial |
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