Editorial

La lealtad y las empresas

Actualmente el concepto de lealtad B2B (Empresa a Empresa) no ha sido suficientemente explotado por las organizaciones con el fin de construir y consolidar la lealtad de sus clientes.

Al igual que ocurre en las relaciones Empresa – Cliente donde la lealtad tiene una alta prioridad en las organizaciones, tratándose de empresas que tienen vínculos de negocios entre sí el principio de lealtad es igualmente válido. Sin embargo, son pocas las empresas que tienen estrategias orientadas a cultivar la fidelidad de los clientes empresariales con programas de lealtad.

Al igual que ocurre en el mercado de personas físicas, en el ámbito empresarial existe una gran competencia que pone en riesgo la continuidad de las relaciones comerciales.

Las estrategias en el ámbito de B2C (Empresa – Cliente) no son directamente trasferibles entre el sector B2B. No obstante, los principios básicos son exactamente los mismos, es decir, el conocimiento a profundidad del cliente respecto a su perfil y modelos de consumo históricos, las condiciones en que demanda sus productos, canales de contacto y esquemas transaccionales, su ubicación en un rango de prioridades respecto a la cartera de clientes, el mercado al que concurren, etc.

Finalmente, las empresas consumidoras esperan de sus empresas proveedoras una relación de socios que se sustente en la reciprocidad productiva y el intercambio de valores provechosos para ambos.

En el presente número de esta revista se abunda en estos conceptos y se muestran casos de éxito. Abordamos también temas asociados con el cibercrimen dentro de las empresas, la movilidad como elemento clave para Social Media, el Marketing en las TIC y cómo las redes sociales han invertido la pirámide de la información.

El Consejo Editorial