Cada día son más las voces que afirman que el poder se está transfiriendo a los consumidores. El surgimiento de los medios sociales en internet ha propiciado un diálogo entre ellos, que se enriquece y se fortalece de manera creciente y en tiempo real. En este sentido las organizaciones tienen ante sí el reto, y al mismo tiempo la oportunidad, de formar parte de dichas conversaciones, con el propósito de participar en el diálogo y mejorar sus relaciones con los clientes.
El Centro de Contacto – CRM – Social Media, vinculados entre sí, se potencian y construyen un Círculo Virtuoso que suma las virtudes de cada una de estas soluciones y asimila las innovaciones tecnológicas más avanzadas para acceder a un nuevo nivel de relacionamiento con los clientes.
Por quinto año consecutivo, este evento convocará a asistentes provenientes de un amplio espectro de sectores económicos.
La estructura y contenidos de este Congreso tendrá como objetivo primordial ofrecer una visión pragmática de:
Administración de la Experiencia del Cliente.- Medición de la Experiencia del cliente en todos los canales.
- El manejo de la Experiencia del Cliente en Redes Sociales.
- La Administración de la Experiencia del Cliente en el mundo móvil.
- Las nuevas herramientas de medición de la Experiencia del Cliente.
- La Colaboración puesta en marcha a favor del cliente.
- La cultura corporativa de servicio al cliente integrada a los procesos de negocio.
- El CRM en la nube.
- Big Data Analytics.
- El CRM incorporado a los procesos de negocio.
- Analíticos e inteligencia en la práctica.
- El CRM en las plataformas móviles.
- Las mejores prácticas en CRM Social.
- La Misión de los Centros de Contacto en Social Media.
- El Centro de Contacto: un factor vital en la experiencia del cliente.
- Los Centros de Contacto ante el cliente social, móvil e hiperconectado.
- Los Centros de contacto y las comunicaciones visuales.
- Los Centros de contacto multicanal hechos realidad.
- El Comando Central: una solución integradora en Social Media.
- El monitoreo en las Redes Sociales dirigido a la acción.
- Las comunidades sociales, lo bueno, lo malo y lo feo.
- Social Media Marketing en los procesos de negocio.
- El potencial de Social Media en las Relaciones Públicas Empresariales.
- Automatización de la fuerza de ventas.
- La mercadotecnia digital en tiempos de crisis.
