Panorama

Cada día son más las voces que afirman que el poder se está transfiriendo a los consumidores. El surgimiento de los medios sociales en internet ha propiciado un diálogo entre ellos, que se enriquece y se fortalece de manera creciente y en tiempo real. En este sentido las organizaciones tienen ante sí el reto, y al mismo tiempo la oportunidad, de formar parte de dichas conversaciones, con el propósito de participar en el diálogo y mejorar sus relaciones con los clientes.

El Centro de Contacto - CRM - Social Media, vinculados entre sí, se potencian y construyen un Círculo Virtuoso que suma las virtudes de cada una de estas soluciones y asimila las innovaciones tecnológicas más avanzadas para acceder a un nuevo nivel de relacionamiento con los clientes.

Por quinto año consecutivo, este evento convocará a asistentes provenientes de un amplio espectro de sectores económicos.

La estructura y contenidos de este Congreso tendrá como objetivo primordial ofrecer una visión pragmática de:

• Administración de la Experiencia del Cliente.
• Medición de la Experiencia del cliente en todos los canales.
• El manejo de la Experiencia del Cliente en Redes Sociales.
• La Administración de la Experiencia del Cliente en el mundo móvil.
• Las nuevas herramientas de medición de la Experiencia del Cliente.
• La Colaboración puesta en marcha a favor del cliente.
• La cultura corporativa de servicio al cliente integrada a los procesos de negocio.
• El CRM en la nube.
• Big Data Analytics.
• El CRM incorporado a los procesos de negocio.
• Analíticos e inteligencia en la práctica.
• El CRM en las plataformas móviles.
• Las mejores prácticas en CRM Social.
• La Misión de los Centros de Contacto en Social Media.
• El Centro de Contacto: un factor vital en la experiencia del cliente.
• Los Centros de Contacto ante el cliente social, móvil e hiperconectado.
• Los Centros de contacto y las comunicaciones visuales.
• Los Centros de contacto multicanal hechos realidad.
• El Comando Central: una solución integradora en Social Media.
• El monitoreo en las Redes Sociales dirigido a la acción.
• Las comunidades sociales, lo bueno, lo malo y lo feo.
• Social Media Marketing en los procesos de negocio.
• El potencial de Social Media en las Relaciones Públicas Empresariales.
• Automatización de la fuerza de ventas.
• La mercadotecnia digital en tiempos de crisis.

Dirigido a:

Ejecutivos responsables de:

• Servicios al Cliente
  
• CRM
• Centros de Contacto
  
• Ventas
  
• Mercadotecnia
  
• Relaciones Públicas
  
• Investigación de Mercados
  
• Analíticos e Inteligencia de Negocio
  
• Tecnologías de la Información
  
• Planeación estratégica
  
• Investigación y desarrollo

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