Este Congreso se ha concebido bajo un nuevo concepto congruente con la orientación y contenidos básicos que se van a presentar, así como con el perfil profesional de los asistentes. En este sentido, se dispondrá de un espacio de relacionamiento abierto con los proveedores de la industria, los conferencistas y los propios ejecutivos asistentes, de forma tal que se propicie un ambiente de interrelaciones con una gran movilidad que promueva el acceso al conocimiento, a las experiencias y a la colaboración entre todos los asistentes.

Conferencias académicas y Talleres Especializados
Con un sentido puramente académico y pragmático, cubrirán las principales necesidades de información de los participantes en torno a: CRM, Centros de Contacto, Social Media, Mobile, Monitoring y Análiticos, enfatizando en casos de éxito y situaciones reales de implementación.

Espacios de Colaboración
Los proveedores de soluciones y servicios instalarán un espacio de relacionamiento y colaboración para dar a conocer sus productos y servicios, a prospectos que poseen capacidad decisoria dentro de sus organizaciones, buscando optimizar la inversión de sus empresas.

Presentaciones de soluciones
Se contará con áreas destinadas a la presentación de las soluciones que las empresas proveedoras ponen a disposición de las organizaciones, con el fin de promover sus productos y servicios con una orientación comercial.