Por Francine Katsoudas, Vicepresidenta Ejecutiva y líder global de personal, política pública y responsabilidad social en Cisco
El gran experimento del trabajo híbrido está a punto de comenzar y en Cisco tenemos clara la tarea que debemos hacer: convertir el mejor lugar de trabajo del mundo en el mejor lugar de trabajo híbrido del mundo. Entendemos que hay mucho ensayo y error por delante y mucho que aprender, pero aquí están algunas de las cosas que ya conocemos.
El trabajo remoto no es nada nuevo para Cisco. A principios de 2020, cuando toda nuestra empresa se hizo remota, la transición no fue en realidad tan dura como podía parecer. Hay empleados que han trabajado aquí durante más de una década y han sido «remotos» todo el tiempo, sin tener nunca un escritorio en una oficina.
Pero sabemos que la oficina ha cambiado para siempre, y no vamos a volver a la oficina ni a utilizar el espacio físico de la misma manera que antes. Mientras que alrededor de la mitad de nuestros empleados estaban en la oficina cuatro o cinco días a la semana antes de la pandemia, menos de una cuarta parte quiere estar en una oficina tres o más días a la semana cuando las oficinas vuelvan a abrir por completo.
Y como el mundo ha cambiado, también lo ha hecho la importancia de la empatía y el bienestar. Hace tres años pusimos la salud mental en el centro del enfoque, lo que nos sirvió para que nuestros trabajadores se enfrentaran a los retos y preocupaciones producidos por la pandemia. Esta guía se mantendrá para nosotros en el nuevo mundo del trabajo, que requiere líderes que tengan en mente la empatía, la flexibilidad y la proximidad.
¿Cómo será este nuevo mundo del trabajo?
Será híbrido. Híbrido para todos los empleados. Tanto si eso significa que trabajas cinco días a la semana en casa y te reúnes con tu equipo para realizar actividades y conectarte de vez en cuando, como si estás en la oficina cinco días a la semana aprovechando la configuración de la oficina colaborativa y la tecnología para conectarte con tus compañeros de todo el mundo. Todos los empleados de Cisco serán híbridos.
El trabajo no es a dónde vas, es lo que haces
Nuestros trabajadores se han adaptado de forma increíble a los cambios en las formas de trabajar, demostrando resistencia y productividad durante un periodo difícil e incierto. Pero también hemos aprendido que los modos de trabajo y las preferencias laborales son diferentes para cada persona. No hay una talla única para todos. Para aprovechar al máximo los puntos fuertes de nuestros empleados, tenemos que ser flexibles, adaptables y estar abiertos a lo que mejor funciona para cada persona y equipo.
Sabemos que cuando acertamos con los equipos, ganamos. Así que vamos a dejar que sean los propios equipos los que determinen cómo van a trabajar mejor en este nuevo mundo híbrido. Esto significa que no hay ningún mandato establecido desde arriba sobre el número de días de trabajo o de ausencia de la oficina.
Sabemos que será un proceso de aprendizaje sobre la marcha y un reto para nuestros líderes. Por ello, cada cierto tiempo comprobaremos con nuestros líderes y equipos lo que funciona y lo que no, y haremos los ajustes necesarios. Pero del mismo modo que escuchar a nuestros empleados nos ayudó a tomar decisiones durante la pandemia, seguiremos escuchando y utilizando los comentarios directos de ellos para determinar la dirección futura de nuestro trabajo como empresa.
Nuevos compromisos para un nuevo mundo laboral
Para tener éxito tenemos que establecer nuevos y elevados niveles de confianza y transparencia en nuestros equipos y en nuestra empresa en su conjunto. Para ello estamos estableciendo lo que llamamos Nuestros Compromisos de Colaboración, un conjunto de expectativas y creencias establecidas para individuos, líderes y equipos en torno a temas como la responsabilidad, la inclusión y el bienestar. El compromiso de un líder en torno al bienestar, por ejemplo, dice: «Entiendo que la forma en que los miembros de mi equipo trabajan y lo que logran es más importante que dónde y cuándo trabajan». Estos compromisos ayudarán a establecer el tono de la cultura que necesitaremos para que nuestros trabajadores y nuestros equipos tengan éxito.
Sabemos que los líderes tendrán un papel fundamental en la creación y el mantenimiento de esta cultura consciente. Serán nuestros líderes de equipo los que modelen nuestra filosofía de trabajo híbrido, liderando con empatía y proximidad a sus equipos. Sabemos que esto es pedir mucho a nuestros trabajadores, por lo que estamos experimentando con nuevos métodos de aprendizaje de equipos y líderes para apoyar la transición a esta nueva forma de trabajar. Y si conseguimos hacerlo bien, sabemos que un espíritu de flexibilidad y adaptabilidad nos permitirá satisfacer nuestras necesidades empresariales, al tiempo que aprovechamos los puntos fuertes de nuestros empleados y sus estilos de trabajo preferidos.
Impulsando el trabajo híbrido
Cualquier enfoque del trabajo híbrido va a requerir que las personas sean capaces de conectarse utilizando una tecnología de colaboración e infraestructura fluida y segura. Pensamos en potenciar el trabajo híbrido de dos maneras distintas: habilitando una fuerza de trabajo híbrida y transformando los espacios de trabajo híbridos. Habilitar una fuerza de trabajo híbrida significa proporcionar acceso seguro y colaboración desde cualquier lugar y en cualquier momento. Transformar su espacio de trabajo híbrido debe reunir las herramientas de red, seguridad y colaboración para mejorar la salud y el bienestar, la seguridad y la eficiencia.
Tomemos como ejemplo a Webex. Tenemos la oportunidad única de integrar la inclusión en nuestra plataforma de colaboración, marcada por el bienestar y la garantía de que todas las voces son escuchadas y valoradas. Nuestra nueva función People Insights se alinea con los objetivos que las personas establecen personalmente para sus reuniones, la integración de la vida laboral y personal, las conexiones y el tiempo de concentración, ayudando a las personas a trabajar de forma más inteligente y a combatir el agotamiento. Y ahora contamos con innovaciones que incluyen traducciones en tiempo real y transcripciones de reuniones del inglés a 108 idiomas, y seguimos sumando, y el reconocimiento de gestos permite a los usuarios comunicarse de forma no verbal sin tener que tocar los iconos. Estas innovaciones nos ayudarán a garantizar que estamos impulsando un mundo híbrido que nivela el campo de juego y funciona para todos, en todas partes.
Oficinas con un objetivo
¿Qué importancia tiene desplazarse a una oficina en un día en el que se va a pasar el tiempo sentado en un escritorio enviando correos electrónicos y estando en videollamadas? A medida que empezamos a abrir nuestras oficinas en todo el mundo, tenemos que asegurarnos de que nuestros trabajadores no regresen a las mismas oficinas que dejaron. Al igual que el trabajo ha cambiado de forma importante, el propósito de nuestro espacio físico también debe cambiar drásticamente. En lugar de centrarse en el dónde, hay que enfocarse en el trabajo.
El 95% de nuestros espacios antes de la pandemia estaba destinado a las personas. Eso tiene que cambiar. Debemos transformar el propósito de nuestras oficinas para que sean centros de colaboración, lugares en los que la gente pueda reunirse para celebrar rituales, trabajo colectivo y conexión. Para algunos equipos esto ocurrirá un par de días a la semana, mientras que para otros podría ser reunirse una vez al mes. Pero el propósito de acudir a la oficina debe ser exactamente ese: Un propósito. En el mundo híbrido utilizaremos mejor nuestras oficinas transformándolas en espacios optimizados para que los equipos innoven, colaboren y se conecten.
Un futuro sostenible (del trabajo)
Actualmente tenemos la oportunidad de influir no sólo en lo que será el futuro del trabajo, sino en lo que será el futuro de nuestro planeta.
Repensar la utilización del espacio, desarrollar productos sostenibles y regenerativos, diseñar edificios energéticamente eficientes y que reduzcan las emisiones de carbono; todo ello está sobre la mesa mientras transformamos nuestra forma de trabajar y el impacto que tenemos en el mundo que nos rodea.
El gran experimento híbrido
Sabemos que el camino hacia un mundo híbrido no va a ser fácil. Habrá dificultades de desarrollo, desorden e incertidumbre. Pero los retos del trabajo híbrido son nuestras oportunidades de innovación. La oportunidad de crear un futuro laboral más inclusivo, más conectado y más colaborativo que el anterior. Y sabemos que si lo hacemos bien, podemos dar paso a un futuro mejor para nuestros trabajadores, nuestras comunidades y nuestro mundo.
Que comience el experimento.
