Hoy, los consumidores están más informados y valoran más una experiencia de compra entrañable que un mensaje corporativo. Atrás quedaron los tiempos en los que eran las marcas las que ordenaban qué comprar y cuándo hacerlo; en la actualidad internet es una herramienta de gran ayuda para buscar información acerca de marcas y nuevos productos.
Pero ¿cómo sabrán las compañías dónde colocar sus mensajes?, ¿cómo dirigirse a esa nueva generación conocida como prosumer? ¿Dónde realmente necesita (y sueña) el consumidor con determinados productos y servicios? Y sobre todo, ¿cómo diferenciarse de sus competidores a través de las experiencias de compra?
Ventas en la nube
Según la empresa Oracle, abrir las áreas de Marketing y Ventas a la nube significa incorporar una serie de habilidades vitales para encarar los retos del nuevo ambiente de negocio. A partir de una solución de Customer Relationship Management (CRM) en la nube, los integrantes de ambas áreas no sólo obtienen exactamente la información necesaria para alcanzar sus objetivos, sino que pueden llevarla a todos lados y disponer de ella en tiempo real desde dispositivos móviles.
Social Media responde
El poder del CRM se potencia en la nube gracias a la capacidad que adquiere para desplegar datos, tendencias, mapas -analizados de antemano y traducidos en territorios de ventas-, y perfiles por cliente; calendarios con citas de acuerdo a territorios de ventas, ubicaciones de clientes y datos interpretados.
Desde la nube, todos los beneficios se reflejan en:
- Directivos mejor informados. En una sola interfaz, podrán decidir qué información compartir y quiénes tendrán acceso a determinados datos; gestionar el crecimiento de las ventas a nivel global y local, y administrar el flujo de información proveniente de Facebook, Google+, Twitter y otras redes sociales.
- Presencia 24×7. Comunicación fluida entre áreas y con el público meta; crear, implementar y dar seguimiento puntual a toda campaña publicitaria y de ventas, y monitorear -para una rápida reacción- de manera personalizada la reacción y cambios de los consumidores.
- Análisis robusto. Métricas clave interpretadas con base en las mejores prácticas por industria; informes en tiempo real, bajo una sola fuente de información, y en el lenguaje de las áreas, e interpretación de las métricas clave de los competidores.
Oracle presentará sus soluciones de Social Marketing en el evento Oracle Cloud World, que tendrá lugar el 7 de mayo de 2013 en la Ciudad de México.
Según la compañía, a través de las conferencias magistrales los asistentes sabrán cómo Oracle Cloud Computing mejora la administración del negocio con una inversión menor.
Asimismo, podrán escuchar los casos de compañías que lograron colocar su inteligencia de negocios en el centro de sus operaciones, cumplir con las exigencias globales de su industria, e involucrar en el cambio a su fuerza de trabajo con la colaboración social y soluciones móviles.
