Hoy en día, los clientes son más exigentes que nunca y esperan la mejor experiencia en las tiendas. Hasta los clientes más fieles cambiarán a un competidor si la experiencia de compra no es óptima.
Los mercados en América Latina están cambiando y cada vez son más conscientes de las diferentes opciones que existen, tanto a nivel mundial como regional. Por lo tanto, brindar una excelente experiencia en la tienda ayudará a prevenir la pérdida de clientes.
Entre las estrategias clave para lograr los objetivos destacan la velocidad y la eficiencia en todos los procesos, la personalización de la experiencia de compra, y proporcionar el siguiente nivel de servicio dentro de la tienda para que los clientes puedan comprar los artículos que desean.
Dos terceras partes del comercio minorista en América Latina analiza los datos de sus consumidores, para mejorar la experiencia en la tienda, según un estudio ‘The Connected Shopper in Latin America: How Latin American Retailers can Enhance the In-store Customer Experience’, presentado por Zebra Technologies.
Los encuestados fueron ejecutivos de TI y marketing en empresas de comercio minorista, representados equitativamente en Chile, Brasil, México y Colombia, y compartieron su opinión para conocer cómo utilizan la tecnología y así satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. La mayoría de los encuestados emplean entre 500 y 5,000 personas en sus operaciones.
Principales hallazgos
- El 82% de los minoristas encuestados permite que los clientes se conecten a la red en la tienda a través de una aplicación de fidelización/lealtad; pero sólo el 46% utiliza la conexión para comprender el comportamiento del cliente en línea.
- 18% de los minoristas encuestados se conecta con los clientes de América Latina a través de teléfonos inteligentes; 46% a través de kioscos de información; 34% a través de cajas de autoservicio, y 42% a través de pagos móviles.
- En general, los minoristas que respondieron en América Latina utilizan la información obtenida por tarjetas de crédito, débito y de lealtad para identificar artículos comprados juntos (62%), reaprovisionamiento de estanterías (60%) e identificación de tipos de compradores (59%), entre otros descubrimientos.
- El 80% de los minoristas encuestados de América Latina sigue enviando catálogos impresos; sin embargo, el 50% tiene como objetivo enviar ofertas personalizadas a los dispositivos dentro de la tienda en el futuro.
