La Plataforma de Voz de Genesys y el servidor de voz WebSphere de IBM permiten a los Contact Centers implementar avanzadas tecnologías basadas en el reconocimiento de voz.
México D.F., – Octubre, 2005 – Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones para Contact Centers, firmó un importante acuerdo comercial y tecnológico con IBM que expande la capacidad de su plataforma de voz GVP (Genesys Voice Portal) al incluir las soluciones de voz del servidor WebSphere. A partir de esta unión con IBM WebSphere Voice Server (WVS), los clientes y proveedores de servicios pueden ahora contar con productos más completos y a la vez capitalizar el conocimiento y trayectoria de Genesys e IBM.
Las funcionalidades de WVS incluyen reconocimiento de voz y síntesis de voz TTS (del inglés Text-To-Speech, texto a voz), que permiten interacciones basadas en discursos. IBM WVS está ahora disponible con las versiones Entreprise y Network de Genesys Voice Portal. GVP NetWork es una solución para carriers y grandes corporaciones, basada puramente en software, preparada para ambientes IP, que permite el desarrollo basado en estándares, opciones flexibles de implementación, integración simplificada y una mejor llegada al mercado para las aplicaciones de voz. GVP Enterprise es una solución para organizaciones de menor escala, también con capacidad para soportar tecnología IP, a nivel corporativo, que funciona con cualquier tipo de hardware.
Estas soluciones conjuntas de IBM y Genesys permiten eliminar deficiencias en los contact centers al mejorar la flexibilidad y capacidad de sus operaciones. Las compañías pueden potenciar su infraestructura tecnológica existente y obtener la flexibilidad necesaria para expandir sus niveles de servicio, ya que las soluciones de Genesys se adaptan las necesidades de crecimiento en cada momento. “La Plataforma de Voz de Genesys es una solución completa para el procesamiento de voz, que soporta avanzados sistemas de ruteo de llamadas, funcionalidades de autoservicio y cola de llamados inteligente”, dijo Elliot Danziger, CTO de Genesys.
“Este acuerdo global entre Genesys e IBM permite a las compañías desplegar servicios de voz, tanto automatizados como asistidos por agentes, ofreciendo un menor costo total de propiedad, un mejor servicio al cliente, una mayor eficiencia operativa y opciones de implementación más simples”. Este acuerdo consolida la relación estratégica entre IBM y Genesys, que brinda soluciones de call center y consultoría para sus clientes desde 1999. Todos los call centers de IBM a nivel mundial cuentan con soluciones Genesys, incluyendo ww.ibm.com y los Centros Estratégicos de Servicios Externos de IBM.
