Con la nutrida participación de importantes representantes de empresas líderes de la industria de servicio, la consultora internacional Kenwin, representante exclusiva en la región del prestigioso Modelo de Gestión COPC, organizó un desayuno de negocios en el Real Intercontinental de Escazú, en la Ciudad de San José de Costa Rica, para presentar el tema “Como optimizar la Experiencia del Cliente (CX) en un entorno Omnicanal” el cual tuvo una excelente repercusión entre los participantes.
Luego de una breve apertura realizada por Javier Fernández, Director Comercial de Kenwin en la región, quién explicó las principales características y diferenciadores del Modelo COPC, Enrique Román, experto internacional, compartió con los participantes la visión y las mejores prácticas mundiales de COPC para lograr asegurar que el Customer Journey del Cliente sea diseñado, medido y gestionado de tal forma que las empresas lleguen a conocer a sus clientes, sus preferencias y sus necesidades, que les permita crecer sensiblemente sus niveles de Satisfacción y crear fuerte lealtad de clientes en entornos que manejan múltiples canales de contacto.
A continuación y como plato fuerte del evento, donde se registró una activa participación de la audiencia, Maikel Chacón, Subgerente de Cobro Administrativo de BAC Credomatic, compartió con los presentes su experiencia desde que decidió implementar el Modelo COPC en su operación, hace más de 3 años. Contó cómo han logrado incrementar sus ingresos, al aumentar sus tasas de conversión y el monto cobrado por agente, o como lograron incrementar fuertemente sus niveles de satisfacción enfocándose en brindar soluciones a sus clientes, esto al mismo tiempo que reducían sus costos por ejemplo al bajar sus niveles de rotación a menos del 2% mensual, entre otros varios resultados. En la actualidad, la operación de Cobros ha logrado reinventarse y ha conseguido superar prácticamente todas las metas y desafíos de negocio que se le plantearon.
Los participantes se mostraron muy satisfechos con el evento y de forma casi unánime han pedido que se continúe con este tipo de actividades, que resultan muy positivas para la industria de los Servicios de Contacto con clientes.
