El Hot Sale, creado en 2014, se ha consolidado como el evento de comercio electrónico más relevante de América Latina, al fungir como catalizador de la digitalización del retail regional.
Durante la edición de 2024 en México, las ventas alcanzaron los 34,539 millones de pesos mexicanos, lo que representa un crecimiento anual del 15.3%, con un ticket promedio de 2,931 pesos, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online.
En Argentina, la edición 2025 generó un volumen de 566 mil millones de pesos argentinos, con un incremento del 63% respecto al año anterior y más de 11 millones de productos vendidos, de acuerdo con la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.
En Colombia, la campaña de marzo de 2024 registró ventas por 1.5 billones de pesos colombianos, un aumento interanual del 27%, según cifras de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Este crecimiento sostenido evidencia la acelerada adopción del canal digital por parte del consumidor latinoamericano, lo que a su vez obliga a las marcas a optimizar sus operaciones mediante tecnologías avanzadas.
La inteligencia artificial se ha convertido en un componente crítico de esta transformación, al habilitar capacidades como la predicción de demanda, la automatización de precios en tiempo real y la personalización dinámica de la experiencia de usuario.
El despliegue de agentes inteligentes está redefiniendo la interacción entre consumidores y marcas. Estos sistemas, diseñados para operar de manera autónoma, gestionan desde consultas complejas hasta procesos completos de compra, lo que requiere una arquitectura digital capaz de atender tanto a usuarios humanos como a entidades automatizadas.
En el contexto del Hot Sale, tecnologías como los algoritmos de recomendación, los chatbots generativos y las herramientas de logística predictiva son fundamentales para mantener la rentabilidad operativa en períodos de alta demanda.
La transformación también impacta el servicio al cliente. Según el informe CX Trends 2025 de Zendesk, el 95% de los agentes de soporte en América Latina ya utiliza copilotos de inteligencia artificial para agilizar la resolución de casos, mientras que el 93% de ellos prefiere un enfoque híbrido, donde la IA actúe como complemento sin desplazar completamente la intervención humana.
Desde la perspectiva del consumidor, la aceptación de estas tecnologías es significativa. El 79% de los usuarios en la región está dispuesto a interactuar con soluciones basadas en inteligencia artificial, siempre que ofrezcan eficacia operativa y un trato empático.
Las empresas que han implementado estas herramientas reportan beneficios tangibles, como una reducción de hasta 44% en solicitudes repetitivas y un incremento de hasta 92% en los niveles de satisfacción del cliente.
En este entorno, la IA ya no es una opción diferenciadora, sino un componente estructural para competir en el ecosistema digital latinoamericano.
