Consolidación de los hubs digitales
La transformación digital involucra decisivamente la consolidación de los hubs que actualmente vienen resolviendo necesidades vitales en las organizaciones, ya sea para soportar la atención al cliente al incidir en la experiencia del servicio o para apoyar a un gran número de equipos de empleados en sus diversas áreas y procesos.
Ello da fluidez al tráfico de datos, soportando la agilidad de las redes en todo momento, lugar y circunstancia, o incluso para asegurar la experiencia del cliente, aún en contactos remotos.
La presencia y el impacto de los hubs deja su huella en prácticamente todos los ámbitos de la organización y asegura la evolución tecnológica en favor del consumidor.
De hecho, según el estudio Salesforce Economy realizado por IDC, hay un aumento en el número de empresas que están construyendo y consolidando hubs digitales para respaldar a una fuerza laboral cada vez más dispersa, ubicua y remota.
Ahora, las redes y procesos operativos se encuentran en un ecosistema que da lugar a la generación la innovación en su sentido más pragmático. IDC pronostica que el ecosistema de servicios de la nube de Salesforce en México este año generará 6.3 mil millones de dólares.
El cómputo en la nube
A nivel mundial, respecto a la computación en la nube en cuanto a sus beneficios y desafíos, la encuesta de IDC encontró que el 74% de los encuestados dijeron que sus organizaciones tienen una estrategia formal de transformación digital, y el 97% considera que la computación en la nube es importante para dicha estrategia.
Además, se reveló que, por ejemplo, las soluciones de Salesforce en este tema, permitieron que:
- El 47% de los clientes expandieron su fuerza laboral a áreas suburbanas y rurales.
- Un 38% de los empleados amplió su fuerza laboral en nuevas poblaciones.
- Un 36% apoya el entorno de trabajo flexible.
IDC pronostica que el uso de Salesforce y su ecosistema de servicios en la nube en México, generará 6.3 mil millones de dólares en su base de clientes este año y más del triple en 2026.
Además, los ingresos del ecosistema en 2026 en el país, serán más de siete veces superiores que en 2020. Más aún, se pronostica que el ecosistema de servicios en la nube de Salesforce va a crear 420,500 nuevos puestos de trabajo en México, y 44.1 millones de dólares y nuevos ingresos para 2026.
Lanzado en 2006, Salesforce App Exchange es, en el mercado de la nube empresarial, líder en el mundo, con más de 6,700 listados y más de 9 millones de instalaciones.
Un futuro sostenible
La implementación de la nube ha permitido a las organizaciones lograr una estrategia formal de transformación digital para planificar un futuro más sostenible. Según el estudio de IDC, se anticipa que de 2021 a 2024, la migración global de software a la nube reducirá las emisiones de CO2 hasta 1,000 millones de toneladas métricas con la nube neutra de carbono de Salesforce, con la idea de que las empresas alcancen sus objetivos de sostenibilidad.
En este contexto, resulta relevante el hecho de que Salesforce se ha fijado el objetivo de lograr un 100% de energía renovable en sus operaciones globales en 2022.
Nuevas oportunidades profesionales
Actualmente, el 22% de los nuevos empleos creados en México en la base de clientes de Salesforce este año, aprovechan importantes habilidades digitales, como el uso de herramientas de automatización, Internet de las cosas y otras aplicaciones complejas.
Trailhead, la plataforma de aprendizaje gratuita en línea de Salesforce, y su comunidad de Trailblazers, aceleran el aprendizaje a través del intercambio de conocimientos y el acompañamiento mutuo, y permiten que cualquier persona aprenda las habilidades digitales necesarias para la creciente economía de Salesforce.
La plataforma de aprendizaje Trailhead está siendo aprovechada por todas las personas que quieran capacitarse, incluyendo clientes y partners. “Sólo en México se tienen más de 32.500 usuarios de Trailhead, que han completado más de 269,500 módulos de aprendizaje”, comenta José Luis Varela, vicepresidente senior de ingeniería de soluciones para Salesforce en Latinoamérica.
Se han empoderado a más de 3.9 millones de personas en todo el mundo con Trailhead para que adquieran las habilidades del trabajo futuro. Con esta herramienta, mejoran de forma gratuita sus credenciales en el ecosistema de Salesforce. Esta plataforma proporciona trayectorias profesionales guiadas y crea puntos de entrada en algunas de las áreas de mayor crecimiento profesional.
Fuente: comunicado de prensa Salesforce Economy-México.
Los datos de la encuesta por país: Estados Unidos, Reino Unido, Nueva Zelanda, Australia, Francia, Alemania, Singapur y Japón están disponibles en Tableau.
