La utilización de las redes sociales mientras se ve la televisión es una tendencia creciente, al igual que el uso de dispositivos móviles para acceder a los contenidos.
El documento del ConsumerLab de Ericsson revela que el 62% de los consumidores utiliza social media mientras ve la TV, y un 25% de ellos lo hace para discutir justamente lo que están mirando.
Los números van al alza, con un incremento de 18 puntos porcentuales en un año. Este hábito es más frecuentado en mujeres (66%) que en hombres (58%).
Dicho estudio señala que, de los países analizados de la región latinoamericana, los mexicanos son los que más tienden a combinar estas actividades, ya que un 83% esta conectado a Facebook o Twitter mientras ve la TV. Mientras tanto, en Chile el porcentaje es de 79% y en Brasil de 73%.
Por otro lado, Rob Norman, CEO de GroupM North America y de GroupM Interaction Worldwide, compartió recientemente perspectivas sobre los cambios que se están generando en los medios, dentro del entorno hiperconectado en el que vivimos.
Los contenidos de redes sociales están adquiriendo una relevancia cada vez mayor, siendo protagonistas de los eventos sociales y programas de televisión, entre otros. Así, los eventos offline se convierten en propulsores de conversaciones digitales y los mensajes de las redes le ponen el ‘sabor’ a los eventos masivos presenciales.
A medida que las cadenas televisivas empiezan a entender el poder de las redes sociales, están impulsando nuevos mecanismos para capturar y sincronizarse con los flujos de los timelines y los walls.
Por otro lado, las organizaciones comienzan a despertar para usar dispositivos móviles y plataformas para enfrentar uno de los retos más importantes de los medios o los proveedores de contenidos: crear mayores facilidades para que el contenido sea descubierto.
Para la industria de retail –o ventas al menudeo-, las personas están haciendo partícipes a sus amigos de sus experiencias de compra, que antes eran individuales. Las tiendas deben empezar a aprovechar esta tendencia, ya que en ella existe el potencial de crear lazos fuertes con sus consumidores.
Una de las necesidades que surgen con esta tendencia es la de fortalecer los soportes en redes sociales de los departamentos de servicio al cliente.
La creatividad debe ser repensada para que no solo promueva, sino que también sea compartida y aporte valor.
Las marcas deben aspirar a crear comunidades que faciliten la inmersión y el compartir contenidos a través de todos los dispositivos, creando así experiencias agradables con una conexión permanente, complementadas con un servicio eficiente.
En opinión de Luis Fernando Martínez, consultor y socio director de FuneStrat, “esta nueva era ha creado una conexión entre el mundo de la opinión y el mundo del consumo. Las marcas deben estar conscientes en todo momento de esta nueva conexión, ya que abre la oportunidad de establecer nuevas dinámicas cuyo mayor logro no es una venta o impresión visual, sino la continuación y el crecimiento del ciclo de opinión y consumo”.
De esta forma, las marcas pueden empezar a usar la TV no solo como un medio unidireccional, ya que las redes sociales reestablecen la naturalidad de las conversaciones, algo más parecido a la forma como dialogamos en las calles o reuniones.
Alberto Miramontes, coordinador de redes sociales de Conaculta, subraya en este tenor que “en los últimos años la comunicación dejó de ser de un sentido; ahora marcas e instituciones deben presentar contenido por distintos outlets que den a sus audiencias un rol activo en la transmisión de sus mensajes a través de argumentos que inicien la conversación”.
Miramontes subraya que, una marca que presenta algo digno de discutirse, tiene más posibilidades (porque no hay certezas) de generar comunidades contentas y fieles, dentro y fuera del plano digital.
Adrián Solares, Jefe de Marketing Digital y Servicios al Consumidor de Nestlé en México, comenta que las redes sociales ya son parte del nuestras vidas, del día a día. Hoy que las cosas que vemos y escuchamos terminan siendo un tuit o un post, entender esto es crucial para las marcas ya que, como observa Solares, “si se logran amplificar las ideas y las historias para capturar la atención y trasladar el mundo de la TV hacia las redes sociales, es preciso sacar provecho de este efecto”.
Hay un gran reto, pues las marcas deben saber que la comunicación debe ser clara y objetiva. Por ejemplo, “no puedes tener una campaña en la cual hagas comerciales para televisión y engrandezcas tu producto, porque el consumidor podría desmentirte en redes sociales”, opina Miguél Ávila, Cofundador del Social Media Club en Guanajuato.
No todo es Twitter y Facebook: Rodrigo Adame, Digital Marketing Manager en Primer Nivel, nos comenta de casos como el de Shazam que, en alianza con Honda o Starbucks, facilita la identificación de anuncios a través de su aplicación, para permitirles a los usuarios participar en promociones online o incluso en puntos de venta físicos.
Gracias al convivio entre las redes sociales y la pantalla chica, se abren nuevos nichos de mercado. Ya vemos buenos ejemplos de su explotación en programas de pasarelas, entregas de premios o transmisiones de eventos deportivos.
Vale la pena voltear a ver aplicaciones especializadas como Zeebox, una plataforma gratuita para que la gente tenga un ‘copiloto’ en su laptop, iPhone, iPad o teléfono Android, mientras está viendo la televisión.
“Ya no basta con lanzar campañas en TV y quedarse con los resultados que la cadena nos pueda dar; hay que ir a la web y analizar las conversaciones generadas a partir de nuestra campaña”, comenta Ávila. “La web complementa tu campaña en TV sin que tú la dirijas; el usuario será el principal promotor de la misma, para bien o para mal. Lo importante es saber monitorear esas conversaciones y de ahí medir el impacto que se tuvo”.
