Los pronósticos del instituto de estudios de mercado IDC para el mercado CRM en Europa permiten esperar un crecimiento en el mercado durante 2007 que se mantendrá en el futuro cercano.
El volumen del mercado de CRM ha crecido un 6,3% durante 2006 para alcanzar los 2.200 millones de euros, y el negocio del software CRM debería seguir avanzando de forma positiva. Según el IDC, el resultado obtenido en 2006 supera en un punto las estimaciones de crecimiento previstas en 2005.
El modelo relativamente nuevo de CRM on demand, que se gestiona online, ha mostrado un crecimiento del 40% y su crecimiento durante los próximos años seguirá siendo elevado, según IDC.
Bo Lykkegaard, program manager de aplicaciones de negocio en Europa de IDC, afirma que los nuevos usuarios son los principales responsables de esta tendencia positiva; los sectores de servicios financieros y telecomunicaciones son sobre todo los que se están acercando ahora por primera vez a las aplicaciones CRM.
Fuente: Call Centers News
