El 95% de los tomadores de decisiones dicen que las barreras presupuestales, sistemas heredados y falta de visibilidad en la experiencia digital no les permiten avanzar en las estrategias digitales requeridas hoy día, según una encuesta de Riverbed.
De 1,000 líderes de negocio entrevistados a nivel global, casi todos estaban de acuerdo en la importancia de implementar una estrategia digital, maximizar su desempeño y llevarla a cabo lo más pronto posible.
De hecho, el 91% de los encuestados confirmaron que el éxito de la experiencia digital es aún más crítico para el resultado final de las compañías, a diferencia de hace 3 años.
Los líderes de negocios son conscientes de los beneficios que trae la digitalización, entre ellos, el incremento del ingreso, mejorar la percepción de la marca así como la productividad de los empleados.
La transformación digital empujará a los mercados a adoptar nuevos productos y servicios innovadores. Cerca del 80% de los líderes de negocios reportaron que los servicios digitales críticos presentan fallos al mes, impactando la productividad de los empleados y la experiencia de usuarios finales.
El desempeño de un servicio o herramienta digital —ya sea una aplicación de venta en línea, un servicio de salud digital o a una aplicación bancaria móvil— puede definir que la experiencia del usuario final sea buena o mala y cualquier brecha entre sus capacidades y su desempeño real es fundamental para el éxito general del negocio.
La encuesta encontró que con el propósito de maximizar el desempeño, las compañías necesitan visibilidad en la experiencia digital completa de modo que ellos puedan monitorear, medir y proactivamente resolver problemas.
Adicionalmente, los líderes de negocio deben asegurarse de haber modernizado la arquitectura de TI para adecuar el soporte y capitalizar sobre estas nuevas tecnologías digitales.
De hecho, 99% de los líderes de negocios dicen que la visibilidad a lo largo de la experiencia digital es crítica para medirla y administrarla exitosamente; y el 98% de los tomadores de decisiones globales creen que una moderna infraestructura de nueva generación que proporcione mayor agilidad es importante para mejorar el desempeño de la experiencia digital.
Es momento de actuar
Los líderes de negocios están dejando claro que el tiempo para actuar es ahora:
El 77% cree que es crítico para sus compañías invertir en una experiencia digital mejorada para usuarios o clientes dentro de los próximos 12 meses.
De igual forma, el 95% de ellos añade que aquellos que no lo hagan en los próximos 12 meses enfrentarán consecuencias negativas en sus negocios, como pérdidas en ventas e ingresos, retrasos en sus lanzamientos de nuevos productos, pérdida de clientes y lealtad a la marca, y un decremento en la productividad de los empleados.
Por Subbu Iyer, Vicepresidente Senior y Director de Marketing de Riverbed Technology
