El día de hoy se anunció la disponibilidad en América Latina de la nueva solución nativa en la nube Cisco Webex Contact Center, en sus versiones español y portugués.
La plataforma está basada en Brasil y atenderá también a los usuarios de América del Sur, todo dentro de un ambiente totalmente escalable y seguro en la nube pública de Cisco, lo que permite reducir los costos de administración y aprovisionamiento.
La compañía aclaró que debido a la cercanía geográfica, los clientes de países latinoamericanos como México y del norte de la región, serán atendidos por el data center en Estados Unidos.
Entre las principales características de Cisco Webex Contact Center está la experiencia del cliente (Customer Experience, CX), con funcionalidades basadas en herramientas de inteligencia artificial hospedadas en la nube para que se adapten a las necesidades de los clientes y agentes.
La solución ofrece a las empresas la mejor percepción en toda la jornada del cliente, mapeando sus experiencias en todos los puntos de contacto de la organización, consolidando los datos que antes estaban aislados, usando análisis predictivos para tomar decisiones sobre como mejorar proactivamente esas experiencias para que desarrollen resultados positivos para en los negocios.
Cisco Webex Contact Center busca garantizar que la productividad de los agentes, equipo técnico y áreas de negocio mejoren considerablemente, minimizando el costo y complejidad de administración tanto de la plataforma, así como en la solución para las necesidades de los clientes.
Características principales:
Nube nativa
Diseñada y construida en el nube, Cisco Webex Contact Center es una solución segura, flexible y escalable. Es gestionado y administrado a partir de la nube a través de Cisco Webex Control Hub, utilizado por otras plataformas de Webex, ayudando a mejorar la eficiencia operacional y de TI, reduciendo costos.
Omnicanal
Todas las integraciones con el cliente – voz, chat y correo electrónico – pueden ser gestionadas como una experiencia unificada directo de la pantalla del agente.
Cognitivo e inteligente
La asistencia inteligente a través de un Agente Virtual, ayuda a minimizar la carga de trabajo del agente y mejora significativamente la auto-asistencia del cliente, permitiendo la transferencia perfecta para un especialista a través de un chat, llamada de video o incluso de voz.
Enrutamiento basado en habilidades
Los clientes serán direccionados a los agentes con mejores habilidades para responder y tomar decisiones, desde el primer contacto, alcanzando así un excelente nivel de satisfacción del cliente y mejores resultados de negocio.
Informes y dashboards
Los datos de las interacciones con los clientes y las actividades de los agentes son compilados y presentados en informes y dashboards en tiempo real para optimizar las operaciones del centro de contacto y también la adquisición, retención y satisfacción de sus clientes.
La nueva plataforma cuenta con sitios redundantes para almacenamiento de grabación de datos y voz, totalmente encriptados y atiende la demanda del segmento al colocar el centro de contacto en la nube, dando agilidad al negocio a medida que las empresas no necesitan preocuparse en interrumpir el servicio para actualizar la solución, por ejemplo, y será responsabilidad de Cisco.
