El Internet de las Cosas tendrá un fuerte impacto sobre el comercio minorista. Esto abre posibilidades desarrollar tiendas inteligentes donde los comercios minoristas tradicionales estarán conectados con las tiendas en línea y, a su vez, absolutamente todos y todo en su interior estarán conectados en tiempo real, creando un entorno personalizado para clientes, vendedores y gerentes.
Pero, ¿cómo se logrará esto? Todo comienza con la posibilidad de capturar datos en tiempo real para saber con exactitud, qué está pasando tanto en la tienda como en sus alrededores. A través de la colocación de sensores, se podrán detectar automáticamente los movimientos tanto de productos como personas y activos clave. Así, con esta información y datos que surjan, se podrá transformar en instrucciones operativas que serán enviados a la persona adecuada, en el momento justo, para que se tomen las medidas correctas.
Motorola Solutions interpreta a este proceso como “El ciclo de Captura, Transformación y Movilización”, e invierte continuamente para traducirlo en una arquitectura de soluciones que, de manera efectiva, convierta esta información en una plataforma que pueda usarse para optimizar resultados.
Por ejemplo, al usar sensores, video, RFID, datos de ubicación precisos y tecnologías analíticas, los gerentes de tiendas contarán con nuevos niveles de visibilidad en activos e inventario en tiempo real. Además, podrán obtener información muy valiosa de los movimientos y las acciones de vendedores, productos y millones de clientes.
Con esta arquitectura de soluciones será posible construir tres capas que serán habilitadas por el Internet de las Cosas:
- Captura: Las “cosas” del Internet de las Cosas, permitirán la detección y la captura de distintos eventos, brindando una visibilidad detallada y en tiempo real de vendedores, clientes, inventario y estado de la tienda.
- Transformación: Estos datos en tiempo real serán combinados con la información de planificación de recursos empresariales (ERP) para luego ser normalizados y transformados en decisiones impulsadas por la lógica de negocios del comerciante minorista.
- Movilización: Las decisiones serán transformadas en acciones en toda la empresa, entregadas directamente a los usuarios vía dispositivos y la conectividad ubicua ininterrumpida que ha definido la última década.
La visibilidad de esta arquitectura en toda la empresa tendrá un fuerte impacto en el futuro del comercio minorista. Por ejemplo, en el Estudio de Compras de Fin de Año 2013 de Motorola Solutions, el 81% de los clientes de la generación Y (jóvenes de entre 18 y 34 años) y el 73% de los de la generación X (clientes de entre 35 y 49 años) revelaron usar su dispositivo móvil personal para actividades asociadas a sus compras. Con todo y todos conectados, los clientes podrán consultar disponibilidad de inventario en tiempo real, leer reseñas de productos, obtener ayuda de personal especializado y más.
Según el mismo estudio, el 45% de los clientes reconoció que compraría al menos un 50% más de mercadería en comercios con un mejor servicio al cliente, como aquellos que inmediatamente ofrecen conseguir un producto que no está en stock y enviarlo sin cargo al domicilio del cliente.
Si a esto le sumamos el uso de computadoras móviles empresariales, vemos que todos los vendedores podrán recibir notificaciones en tiempo real cuando sea necesario reponer determinado producto antes de que falte en stock; esta acción estará basada en un sistema de detección automática de escasez de inventario y será activada mediante un sistema de tareas para administración de fuerza de trabajo.
Por otro lado, los vendedores también contarán con la información adecuada cuando la necesiten para satisfacer las necesidades de los clientes, incluida información personal sobre los intereses de los clientes que deseen suscribirse a este servicio.
Así, con todo y todos conectados en la tienda en tiempo real, las tiendas tradicionales podrán crear entornos personalizados para mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, ayudar a desarrollar un vínculo entre consumidores y marcas, impulsando así mayores ingresos.
Por Jorge Arce, Gerente de Soluciones de movilidad empresarial de Motorola Solutions de México.
