ComputerWorld- Según un sondeo realizado por CFI Group Worldwide, los clientes se sienten menos satisfechos con los servicios de call center de las empresas de PCs que con los de otras industrias.
De las seis industrias analizadas en el primer estudio de este tipo elaborado por CFI, la de PCs consiguió las puntuaciones más bajas; en concreto, la puntuación fue de 64 sobre cien. Los call centers para catálogos, por el contrario, fueron los más valorados, con una puntación de 80. Entre medias, resultaron los de banca (77), los de servicios de telefonía celular (69), los de televisión por satélite y por cable (68) y los de aseguradoras (también 68)
Fuente: Call Centers Noticias.
