Un punto relevante de esta edición de ACE, es que por primera vez se diseñaron una serie de nueve sesiones presentadas totalmente en español por clientes y personal de Aspect Software de la región
Aprender de los expertos de la industria, intercambiar ideas con otros clientes, obtener los conocimientos para hacer de su centro de contacto un mejor centro de lo que es ahora, y estar cara a cara con el equipo de Aspect Software, fueron algunos de los propósitos fundamentales vistos en Aspect: Experiencia del Cliente (ACE, por sus siglas en inglés), encuentro organizado por Aspect Software y que reunió a más de 550 clientes a nivel mundial en la ciudad de Atlanta, de los cuales 45 fueron de América Latina.
En el marco de este importante acontecimiento, los asistentes pudieron descubrir nuevas maneras de maximizar sus inversiones actuales con Aspect Software; interactuar con cientos de colegas y compartir experiencias, retos y éxitos con respecto a sus centros de contacto; escoger de entre más de 75 sesiones de producto, industrias e historias de éxito de clientes enfocadas en cómo mejorar la productividad del centro de contacto y obtener del equipo ejecutivo visibilidad del roadmap de producto; agendar reuniones con consultores de Aspect Software y, enterarse de los nuevos desarrollos hechos por los canales de la compañía.
Un punto relevante de esta edición de ACE, es que por primera vez se diseñaron una serie de nueve sesiones totalmente en español por clientes y personal de Aspect Software de América Latina. Fueron presentaciones ricas en contenido y sesiones interactivas para resolver los temas más importantes de los Contact Centers, con un amplio rango de temas para cada línea de producto, tales como:
Conexia (México) — Incursión en la Marcación Predictiva y su Migración a Nuevas Tecnologías Medical Card System (Puerto Rico) — Ventajas de Usar Aspect vs. Nortel ACD Centennial PR (Puerto Rico)— Beneficios de un Sistema Unificado: Caso de Éxito Banco Popular de Puerto Rico — Éxito Bajo Cualquier Medida con Aspect eWorkforce Management Banco de Crédito (Colombia)— Un Contact Center de Clase Mundial con Tecnología Unificada Aspect Software — Migrando de Aspect® Conversations® Predictive Dialer, a Aspect® Unified IP™ Aspect Software — Reúnase con el Experto: Aspect® Enterprise Campaign Manager™ Aspect Software — Reúnase con el Experto: Aspect® eWorkforce Management™ Aspect Software — Reúnase con el Experto: Aspect® Unified IP™
Para continuar con este esfuerzo, Aspect Software ya prepara la edición 2009 de Aspect: Experiencia del Cliente, la cual se llevará a cabo en el mes de septiembre en la ciudad de Orlando, Florida, y brindar así los últimos y más valiosos conocimientos respecto a la industria de los centros de contacto.
