Durante los últimos doce meses, los CIOs y los ITDM (IT Decision Makers) de todo el mundo se han enfrentado al desafío de acelerar sus capacidades digitales y en la nube mientras protegen a sus organizaciones de una lista creciente de amenazas de seguridad.
El más reciente estudio de Cisco: ‘Aceleración de la Agilidad Digital’, indica que los líderes de TI deben buscar la maximización de las inversiones críticas que realizaron en 2020.
El estudio, aplicado a más de 23,000 CIOs e ITDM a nivel global –de los cuales 5,000 provienen de América Latina–, busca ayudar a los responsables de tecnología a acelerar las habilidades digitales, optimizar la nube e innovar y aprovechar las tecnologías cloud, explica Max Tremp, director de preventa de Cisco.
‘Vemos como más empresas y ejecutivos están usando la tecnología para desarrollar a su gente y ayudar a la sociedad en los retos’, señala Tremp.
El estudio destaca que más del 55% de los lideres de TI no están seguros de cómo será el futuro de sus organizaciones. Tras 12 meses de trabajar de forma remota debido a la pandemia de COVID-19, aún se desconoce el porcentaje que habrá bajo el modelo de trabajo híbrido, es decir, la combinación entre el remoto y presencial.
5 hallazgos clave
1. Ante el futuro del trabajo, los equipos necesitan un acceso altamente seguro y las mejores experiencias de colaboración para tener éxito como una fuerza laboral híbrida.
Aunque el 61% de los CIO y los ITDM no están seguros de cómo será el futuro del trabajo, el 89% cree que mantener la seguridad, el control y la gobernanza en los dispositivos, redes, nubes y aplicaciones de los usuarios es esencial.
El 86% está de acuerdo en que es importante empoderar a una fuerza de trabajo distribuida con acceso fluido a aplicaciones y experiencias colaborativas de alta calidad.
Es primordial proteger el panorama de amenazas ampliado creado por una fuerza laboral distribuida, dado que el 88% cree que es importante asegurar las herramientas de trabajo remoto y proteger los datos de los clientes o empleados en el entorno de trabajo distribuido.
En México, el 53% de los CIOs y ITDMs no saben cómo será el futuro del trabajo, y 91% considera esencial la seguridad, el control y la gobernanza en los dispositivos, redes, nubes y aplicaciones de los usuarios es esencial y 93% destacaron la importancia para empoderar a la fuerza de trabajo distribuida.
2. Los equipos de TI deben crear experiencias optimizadas para el usuario final para seguir el ritmo de los entornos de TI que se han vuelto cada vez más distribuidos, dinámicos y complejos.
Más del 75% de los CIO y los ITDM encuestados están de acuerdo en que la experiencia del usuario debe centrarse en el deleite frente a la satisfacción.
Para ofrecer una excelente experiencia de usuario, el 89% cree que es importante garantizar un rendimiento constante tanto en la aplicación como en la infraestructura, y el 86% piensa que es importante hacer que la infraestructura sea tan dinámica como el software de aplicación para satisfacer las cambiantes políticas y las necesidades de optimización de la aplicación y el desarrollador.
Si bien la experiencia del usuario debe tener como objetivo el deleite, el 90% dice que es importante o muy importante mantener la seguridad de la aplicación a la infraestructura para cumplir con los lineamientos sin ralentizar el negocio.
En México, 91% destaca la importancia de garantizar el rendimiento constante de la aplicación como de la infraestructura.
3. La necesidad de agilidad, velocidad, escalabilidad y seguridad impulsa la adopción de entornos de nube híbrida y soluciones SASE (Secure Access Service Edge).
Los CIO y los ITDM están utilizando la nube para lograr la resiliencia empresarial. Sin embargo, no existe una solución de nube única para todos.
Si bien la mayoría de los CIO y los ITDM (84%) están de acuerdo en que es importante ofrecer libertad de elección cuando se trata de entornos de nube, ya sea en las instalaciones, en la nube pública, en la nube privada o SaaS, el 86% cree que ofrecer un modelo operativo coherente en estos entornos es esencial.
Alrededor del 70% de los CIO y los ITDM han adoptado soluciones SASE porque estaban invirtiendo en aplicaciones en la nube que debían protegerse (61%), les gusta estar al día sobre las mejores prácticas de la industria (56%), y/o su fuerza laboral se mantendrá distribuida (37%).
En México, las encuestas revelan que 62% están invirtiendo en aplicaciones de nube que debían asegurarse, 54% estar al día sobre las mejores prácticas de la industria y 33% considera que su fuerza de trabajo se mantendrá distribuida.
4. Los clientes esperan una experiencia de consumo en la nube independientemente de si sus soluciones se implementan en las instalaciones o en la nube, lo que lleva a una adopción generalizada de soluciones «como servicio».
De los encuestados, el 73% ha adoptado soluciones “as a Service” y el 76% utiliza modelos de consumo flexibles. Tres cuartas partes de los encuestados creen que «como servicio» ayudará a ofrecer una mejor experiencia para el usuario final y una mejor experiencia para los equipos de TI, ayudando a sus organizaciones a lograr la coherencia operativa.
Además, el 76% dice que «como servicio» proporcionará mejores resultados comerciales, y el 77% quiere soluciones «como servicio» para simplificar los procesos y eliminar el riesgo.
En el caso de México, se incrementa la cifra a 83% de quienes han adoptado suluciones “as a Service” y 57% utiliza modelos de consumo más flexibles. 27% de los encuestados señaló que mejorar la productividad ha tenido el mayor impacto en sus negocios.
5. La tecnología será un factor impulsor en la facilitación de los CIO y los ITDM para abordar la retención de talento, las iniciativas corporativas internas y los problemas sociales más amplios en 2021.
La mayoría de los CIO y ITDM (85%) cree en la capacidad de atraer y retener talento en un mundo totalmente digital será crítico.
Casi la mitad de los encuestados dijeron que están mejorando el talento actual (49%) e invirtiendo en talento en nuevas áreas (46%) durante los próximos 12 meses.
La mayoría de los CIO e ITDM (90%) planean abordar iniciativas internas en 2021, incluida la sostenibilidad (50%), la salud mental de los empleados (50%), la privacidad (47%), la diversidad y la inclusión (47%).
Además, el 85% abordará problemas sociales externos en 2021, incluida la brecha digital (39%), la atención médica (37%), el cambio climático (35%), la justicia social (34%), los derechos humanos (33%), la desinformación o “Fake news” (31%), pobreza, hambre y desamparo (28%).
En México, 93% destaca lo crítico de podre atraer y retener talento en un mundo digital, 50% el perfeccionamiento del talento actual.
Adicionalmente, 94% abordará problemas sociales externos en 2021, 47% la brecha digital, 50% la atención médica, 42% cambio climático y 36% en justicia social.
