Dado el crecimiento que el mercado de Centros de Contacto ha tenido en los últimos años, Nortel ofrece un portafolio de productos que permiten desarrollar todos los puntos de contacto de un cliente con una empresa y de esta manera generar un vínculo que brindará al primero una experiencia tal que puede significar la diferencia entre volver a esa empresa o simplemente no utilizar sus servicios o productos. Durante este seminario, los asistentes conocen no sólo el nuevo portafolio sino que encuentran las respuestas a preguntas clave en el desarrollo de un negocio, tales como ¿Cuál es el valor diferencial que da una empresa? ¿Cómo sobrepasar las expectativas de los clientes? y ¿Cómo mantener e incrementar la base de clientes?, toda vez que ahora los clientes tienen múltiples alternativas y opciones de proveedores y además los competidores surgen desde cualquier lugar del mundo.
El seminario también destacó las tendencias de aplicaciones multimedia, aquellas que ayudan a mantener y adquirir clientes nuevos al ofrecer servicios innovadores que se adaptan a las necesidades de los negocios y presentó dos nuevos productos para crear un Centro de Contacto virtual (Contact Center 6.0) y la solución de Autoservicio Media Processing Server 3.0 (MPS 3.0). Las conferencias fueron impartidas por ejecutivos de cargo regional y local, especializados en el tema, incluyendo a Thomas Chávez, gerente de desarrollo de negocios de Nortel para el Caribe y Latinoamérica; Brian Palmer, Gerente de Producto de Aplicaciones Multimedia y Marcelo Guinea, director de Consultoría y Ventas de ITVNet, empresa mexicana de consultoría en tecnologías de información y Partner Advantage Certificado especialista en Contact Centers por Nortel. La inauguración de este seminario estuvo a cargo de Rafael Fernández, director de Redes Empresariales para Nortel en México.
