En opinión de Daniel Newman, analista principal de Futurum Research, cada vez más hay evidencias de que Microsoft podría superar a Salesforce en su principal negocio: CRM.
Microsoft ha experimentado un crecimiento constante, con un promedio de 45% en los últimos ocho trimestres, incluidos los resultados de este miércoles, superando el crecimiento de los ingresos de Salesforce, que se sitúa en torno al 28% durante este tiempo.
Además, Microsoft ha duplicado su valor bursátil de 800 mil millones de dólares a 1.6 mil billones actualmente. En el mismo periodo de dos años, la capitalización de mercado de Salesforce experimentó un aumento porcentual menor, pasando de 109 mil millones a 172 mil millones, incluso con la adquisición por 15.7 mil millones de Tableau, un proveedor de Business Intelligence.
‘Creo que Microsoft será el número uno por cuota de mercado en este segmento dentro de tres años. Esto sería impulsado por las fortalezas de Microsoft en la amplitud y profundidad de productos y soluciones’, según Newman.
El analista apunta que el cambio de Salesforce a Microsoft está siendo impulsado por la gran diferencia en el ecosistema. Microsoft tiene más de 1,000 millones de usuarios empresariales. Esto implica productividad, nube y aplicaciones, pero representa un número masivo. ‘Esencialmente, Microsoft se puede encontrar en casi todas las empresas del planeta’.
Durante la pandemia de COVID-19 desde principios de marzo hasta el 30 de abril, la plataforma Teams de Microsoft creció de alrededor de 11 millones de usuarios diarios a más de 75 millones.
En el pasado, la relación entre algo como Office y el CRM de una empresa casi no tenía superposición. Esto es completamente diferente hoy. En los últimos años, la empresa se ha decidido por un enfoque de TI: algunas cosas suceden en la nube y otras suceden en las instalaciones.
Esto ha sido impulsado por grandes volúmenes de datos y la necesidad de poder utilizar todos esos datos para impulsar el negocio, además, los usuarios de sistemas que funcionen juntos sin complejidad. Aquí es donde Microsoft está en una posición mejor que Salesforce, asegura Newman.
Microsoft tiene la pila completa, que incluye infraestructura, plataforma y software como servicio. Tiene ofertas de nube pública y nube híbrida, todas con un complemento completo de las capacidades de IA, Machine LearningIoT y Edge Computing.
Todas las fuentes de datos y todas las aplicaciones están diseñadas para funcionar juntas sin problemas. ‘Combine esto con la enorme huella empresarial existente de Microsoft, y sus herramientas permiten la colaboración, la comunicación, la productividad, la inteligencia empresarial e incluso la búsqueda y la navegación por Internet’.
Microsoft estima que el 95% de sus usuarios de Dynamics 365 también son usuarios del servicio de la nube de Microsoft, Azure.
Newman agrega que, mientras tanto, Salesforce todavía están tratando de integrar Tableau y o construir una ruta empresa hacia TI híbrida. Para las empresas que intentan utilizar todos los conjuntos de datos en crecimiento, existen complejidades significativas al utilizar Salesforce que se simplifican al construir en Microsoft. Esto influyó en las victorias de Microsoft con Coca-Cola y BNY Mellon. Más temprano que tarde, también influirá en el cambio en una participación de mercado.
La simplicidad que le ganó a Salesforce tanto negocio desde el principio, se está convirtiendo en una molestia para su crecimiento actual. Los usuarios de hoy quieren simplicidad e integración perfecta, eso es lo que ofrece Microsoft, apunta el analista.
Newman concluye que, en resumen, Salesorce no ha podido mantener el ritmo de innovación de Microsoft en un mercado donde la convergencia de la tecnología es el catalizador para el crecimiento.
‘Ya no es solo CRM versus CRM o ERP versus ERP. Más bien, es la nube, el centro de datos, la inteligencia artificial, la colaboración, el trabajo flexible con una pizca de afinidad de marca, lo que ha beneficiado a Microsoft de una manera que tal vez solo Apple y Tesla disfruten’.
