NICE Systems anunció que fue la ganadora en cuatro categorías de la 17a edición del Premio Consumidor Moderno de Excelencia en Servicios al Cliente. La compañía fue reconocida por sus soluciones de grabación digital, grabación digital con inteligencia analítica, optimización de la fuerza laboral y supervisión de los agentes. La ceremonia de entrega de premios se llevará a cabo el 31 de mayo, a las 7 de la tarde, en la sala de conciertos Tom Brasil, en São Paulo. El Premio Consumidor Moderno de Excelencia en Servicios al Cliente, derivado de la evaluación más completa del servicio al cliente en Brasil, reconoce a las empresas que se esfuerzan por mantener un compromiso de alta calidad a sus relaciones con los clientes. La coordinación técnica del premio se llevó a cabo por SAX, una de las compañías de investigación de más reconocido prestigio en el país, especialmente en el campo de la experiencia del cliente. SAX trabaja en colaboración con el Centro de Inteligencia Estándar (Centro de Inteligência Padrão – CIP), que lleva a cabo investigaciones acerca de los aspectos que dan forma a la relación entre las empresas y los clientes en Brasil. NICE tiene más de dos décadas de experiencia en Brasil suministrando soluciones que mejoran la experiencia del cliente y aumentan el rendimiento del equipo y la eficiencia operativa. Recientemente, la compañía puso en marcha la Plataforma NICE, con el recurso de Advanced Interaction Recording – AIR, que permite el análisis de las interacciones y la recolección de datos en tiempo real a través de múltiples canales, gestionando un gran volumen de datos con un número mínimo de servidores y máxima capacidad de resistencia, así como la transmisión instantánea a otras aplicaciones.
El reconocimiento recibido por NICE refleja las soluciones clave de la compañía que se han destacado en el mercado brasileño, como su Paquete de Optimización de la Fuerza Laboral (Workforce Optimization – WFO) para gestionar, evaluar y animar a los equipos; el monitoreo de soluciones para la oficina de apoyo (back office); y soluciones de análisis en tiempo real dirigidas a extraer información relevante de grandes volúmenes de datos (Big Data).
“Estamos muy orgullosos de anunciar NICE como la ganadora en cuatro categorías del Premio Consumidor Moderno. Basado en evaluaciones directas de sus clientes y usuarios, la compañía tuvo el promedio más alto en su sector, con la puntuación basada en los indicadores que representan el Trípode de la Lealtad: la satisfacción del cliente, el uso continuado y la recomendación a los demás”, afirma Roberto Meir, especialista internacional en las relaciones con los consumidores y el sector de venta al pormenor, y Director Ejecutivo (CEO) del Grupo Padrão, responsable de la revista Consumidor Moderno y del premio.
Según Luiz Camargo, Gerente General de NICE Brasil y el Cono Sur, el premio destaca la estrategia de la compañía para proporcionar tecnologías que crean experiencias perfectas para los consumidores. “Hemos invertido grandes esfuerzos en la capacidad de analizar a fondo las jornadas de los clientes con el fin de garantizar su satisfacción, al mismo tiempo llevando eficiencia y valor a las operaciones comerciales de la compañía. Nuestras soluciones de inteligencia analítica en tiempo real aseguran una mayor agilidad, visibilidad y seguridad para las interacciones y transacciones”, afirma Camargo, añadiendo que la reciente adquisición de Nexidia – un proveedor líder de soluciones avanzadas de análisis – ha convertido NICE en una verdadera Central de Análisis (Analytics Powerhouse).
Acerca del Premio Consumidor Moderno (Prêmio Consumidor Moderno) El Premio Consumidor Moderno de Excelencia en Servicios al Cliente es el más prestigioso reconocimiento por parte de las empresas y el mercado de Brasil en la industria de relaciones con los clientes. En su 17ª edición, el premio contribuye decisivamente a la evolución de la relación entre las empresas y los clientes en todo el país, promoviendo así las mejores prácticas y reconociendo a las empresas verdaderamente comprometidos con la satisfacción del consumidor.
